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電話推銷員會被機器人取代嗎

2013年，英國牛津大學(xué)的兩名教授CarlBenediktFrey和MichaelA.Osborne做了一項研究，主題是未來哪些工作將被機器人取代；后來的研究者根據(jù)這個研究，把各個崗位將被機器人取代的概率定量算了出來。未來十年，被取代的概率較高的包括：電話推銷員99.0%；打字員98.5%；會計97.6%；保險業(yè)務(wù)員97.0%；前臺95.6%；客服91.0%；保安89.3%等。　　為什么是電話推銷員？　　據(jù)了解，即使是在國內(nèi)一線城市，電話推銷員的平均月薪也僅在5000上下。電銷其實是個特別出力不討好的職業(yè)：每天要打很多次電話，每天要被冷漠的掛斷甚至辱罵無數(shù)次……但凡可以選擇別的職業(yè)的，都不會選擇這個職業(yè)。所以，電銷人難招、待遇差、離職率高，工作狀態(tài)差，這是不爭的事實。　　但是，電銷行業(yè)迎來了AI智能語音機器人，變得不一樣了。
　　我們先來看AI智能語音機器人可以做什么：　　一、海量外呼：系統(tǒng)每天可自動外呼800-1000通電話，是正常人工的6-8倍；　　二、真人互動：真人語音對話，基于話術(shù)庫可以做到及時反應(yīng)、響應(yīng)突發(fā)詢問；　　三、支持打斷呼入轉(zhuǎn)人工：模擬真人工作場景，情緒標(biāo)準(zhǔn)化、話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化，可分析不同目標(biāo)客戶群，制定多種語音話術(shù)模板。　　四、意向客戶實時推送：APP端實時推送意向客戶，實時更新，及時跟進。　　五、精準(zhǔn)大數(shù)據(jù)：通話數(shù)據(jù)精確到秒，對話關(guān)鍵詞智能提取，全程錄音，大數(shù)據(jù)便簽智能分類，自動性別識別等。　　很好理解，你可以把電銷機器人想象成不知疲倦、永不離職，并且懂業(yè)務(wù)、全套路、能分析、會學(xué)習(xí)的員工。　　這樣的員工，從工作態(tài)度、工作專業(yè)度上來講，完全不輸人工。只是，她可能聽不懂冷門的方言、聽不懂客戶的連環(huán)發(fā)問，比真人來說少了一點靈活性。　　我們需要電銷機器人做的，也不是去直接銷售，而是要它們撥打更多的電話，找到更多的銷售線索。　　我們來看一則真實的對話。　　我這邊只是做一個邀約，具體的業(yè)務(wù)還是我們顧問更清楚……我們可以看到，上文中的云雀（機器人）經(jīng)過一番說辭，成功獲取了潛在客戶的意向指數(shù)。　　電銷機器人打頭戰(zhàn)，再由讓人工電銷團隊跟進的方式，正在成為這個行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)配置。　　說到這里，大家可能會發(fā)出疑問：上面不是說人工電銷要被機器人取消了嗎？我想舉一則真實的客戶案例。　　某企服類公司，原有電銷團隊8人。因為電銷團隊的業(yè)績一直徘徊不前，主管總監(jiān)決定試一下電銷機器人，于是采購了兩路機器人。　　以前，他們7個電話銷售，每天滿打滿算能撥出200通電話，其中能接通的大概是70通，這70通，每個通話時間大概在3分鐘左右，這大概就是團隊的極限了。　　采購機器人后，很快，在銷售、售前的幫助下悉心配置了話術(shù)。倆機器人每天分別可以撥出1000通電話，接通量在650通左右。兩個機器人每天的有效產(chǎn)出（2x650=1300）。經(jīng)過機器人的自動篩選，大概有一半的客戶被標(biāo)記為A類客戶，需要人工電銷團隊及時跟進。　　話務(wù)量和線索量穩(wěn)定之后，老板發(fā)現(xiàn)7人團隊就不夠用了，果斷把隊伍擴大到12人。不僅如此，電銷團隊原本每個人月薪5000，現(xiàn)在老板直接給每人加了3000。　　所以，錢從來不是省出來的。人工電銷+電銷機器人，才是電銷的完美打開方式。　　指望電銷機器人省錢，不如指望他們掙錢呢。

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