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電話外呼系統(tǒng)怎么辦？配備員工知識庫，可以結(jié)合產(chǎn)品信息對常用問題進(jìn)行總結(jié)。各級成員自定義構(gòu)建優(yōu)秀的話術(shù)模板和分享高保真的錄音范例，輕松構(gòu)建共享式學(xué)習(xí)、成長模式，新員工通過聽取優(yōu)秀銷售的通話錄音，快速上手，找到與客戶交流的切入點。并且通過錄音，銷售可以在跟進(jìn)前回顧往期聊天內(nèi)容，梳理客戶需求、總結(jié)溝通中的常見問題，不斷改進(jìn)形成完善的回答方案，確定營銷策略。管理人員可以看長時間未跟進(jìn)的客戶有哪些，要督促下他們跟緊。

除了大量的線上咨詢，售后外，電話營銷、投訴處理以及用戶回訪也是外呼客服中心最主要的業(yè)務(wù)之一，而目前企業(yè)經(jīng)常會出現(xiàn)客服營銷外呼效率低下，導(dǎo)致營銷收益大幅降低，而人力總體成本上升，整體效益難提高的問題。

很多電銷團(tuán)隊在選擇呼叫中心時，不知道如何選擇真正適合電銷業(yè)務(wù)的呼叫中心系統(tǒng)。首先，電話錄音，它可以記錄與客戶對話，避免員工撥打私人電話。同時業(yè)務(wù)備忘、成功案例分享。其次，客戶分類，通過電話及時記錄客戶意向、客戶信息方便跟蹤客戶。最后，員工管理，管理者可以查看員工的工作情況以及工作進(jìn)度。并且可以通過報表了解員工工作時長、業(yè)務(wù)量、工作業(yè)績等，避免了管理者去手動收集。

慧營銷外呼系統(tǒng)是銷售團(tuán)隊管理的好幫手，支持銷售任務(wù)設(shè)定、客戶公海管理、客戶資源管理、實時任務(wù)提醒等功能，為業(yè)務(wù)人員分配客戶資源，防止重復(fù)訪問，避免引起客戶反感。它還可以幫助業(yè)務(wù)人員詳細(xì)跟進(jìn)和記錄每一個客戶的信息和電聯(lián)情況，清晰地還原每一個潛客需求，幫助銷售人員進(jìn)行針對性服務(wù)和差異化推薦，便捷管理客戶，正確把握商機(jī)。而團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能夠通過發(fā)現(xiàn)問題，監(jiān)督整個銷售過程，協(xié)助簽單，提升銷售業(yè)績。

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