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客戶(hù)資產(chǎn)理論鼓勵(lì)把客戶(hù)當(dāng)作當(dāng)前和未來(lái)的現(xiàn)金流來(lái)源。其誕生的背景是，銷(xiāo)售被視為一種產(chǎn)品導(dǎo)向、離散交易的推介行為。直至今天，我們?nèi)匀豢梢钥吹接蓄?lèi)似的銷(xiāo)售行為——忽悠一個(gè)是一個(gè)，完全不考慮售出后的服務(wù)和有可能的二次銷(xiāo)售，這就相當(dāng)于切斷了企業(yè)未來(lái)的現(xiàn)金流來(lái)源。

由此我們也可以看出企業(yè)客戶(hù)管理對(duì)于企業(yè)生存發(fā)展的重要作用。利用慧營(yíng)銷(xiāo)CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)建立專(zhuān)屬的客戶(hù)檔案，除個(gè)人基本信息外，客戶(hù)聯(lián)系記錄、通話記錄和錄音等過(guò)程也全程記錄，幫助銷(xiāo)售人員記憶客戶(hù)的喜好和需求。將所有客戶(hù)資源統(tǒng)一存儲(chǔ)在庫(kù)中查詢(xún)管理。還包括重要的合同管理、交接記錄等。

并且將客戶(hù)劃分為意向、簽約、沉默、流失四種階段，銷(xiāo)售人員可以根據(jù)自己的工作進(jìn)程和客戶(hù)目前的情況進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)不同情況的用戶(hù)制定不同的工作計(jì)劃，四種情況之間可以根據(jù)客戶(hù)動(dòng)態(tài)相互轉(zhuǎn)化，形成銷(xiāo)售漏斗模式，直至轉(zhuǎn)為沉默和流失客戶(hù)，慧營(yíng)銷(xiāo)全程護(hù)航。

電話銷(xiāo)售客戶(hù)管理還能結(jié)合所有的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)信息形成客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)。CRM記錄著客戶(hù)信息，如電話號(hào)碼、地址和接觸情況，系統(tǒng)還能記錄跟進(jìn)日期和產(chǎn)品出售情況。所有這些信息都有利于提供客戶(hù)管理措施、客戶(hù)跟蹤營(yíng)銷(xiāo)和企業(yè)與客戶(hù)的親密互動(dòng)?？偟膩?lái)說(shuō)，CRM在很大程度上構(gòu)建了更高的客戶(hù)忠誠(chéng)度和更好的客戶(hù)體驗(yàn)。

所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。CRM軟件實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)檔案的管理及與客戶(hù)相關(guān)的所有信息的全貌呈現(xiàn)，統(tǒng)一管理客戶(hù)的名稱(chēng)、來(lái)源、行業(yè)、地區(qū)、喜好、電話等等，形成客戶(hù)資源數(shù)據(jù)庫(kù)，將其牢牢掌控在系統(tǒng)之中，從而維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，達(dá)到轉(zhuǎn)化銷(xiāo)售的目的。

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