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菲利普.科特勒在《營銷管理》一書中給營銷的定義是：市場營銷就是在適當(dāng)?shù)臅r間；適當(dāng)?shù)牡胤揭赃m當(dāng)?shù)膬r格；適當(dāng)?shù)男畔贤ê痛黉N手段，向適當(dāng)?shù)南M者提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)的過程。不妨將這個定義套用到電話營銷中。因為它和任何一種營銷手段的目的都是一樣的，營是手段和過程，銷是目的。

說它簡單是因為它借助的工具簡單，說不容易是因為它的成功率很低。進(jìn)行電話營銷，首先要有數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是電話營銷最重要的基礎(chǔ)。很多企業(yè)都認(rèn)識到了數(shù)據(jù)的重要性，花大力氣收集數(shù)據(jù)，甚至不惜花大價錢購買數(shù)據(jù)。專業(yè)的電話營銷公司，他們接到項目的第一個任務(wù)就是進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗、核實工作。所以如果企業(yè)要進(jìn)行電話營銷，首先要重視數(shù)據(jù)庫的建立。

慧營銷電話營銷外呼系統(tǒng)軟件批量導(dǎo)入號碼，自動過濾空號、無應(yīng)答、關(guān)機(jī)等無效號碼，將撥通的有效客戶自動分配給座席人員。既可節(jié)省時間、提高營銷效率，又可增加成交機(jī)率，擴(kuò)大市場份額。在呼叫客戶的同時，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，一邊外呼一邊記錄的客戶信息會與溝通記錄一起形成專屬的客戶檔案記錄在系統(tǒng)庫中。

企業(yè)全面收集客戶信息，特別是交易信息，才能知道每個客戶分別貢獻(xiàn)的價值，識別優(yōu)質(zhì)客戶和劣質(zhì)客戶，區(qū)分客戶的貢獻(xiàn)度，然后根據(jù)客戶帶給企業(yè)的價值和貢獻(xiàn)對客戶進(jìn)行分級管理。基于客戶狀態(tài)把目標(biāo)群體分為意向、簽約、沉默、流失四大不同類別。銷售人員可以根據(jù)每個階段的不同，給予不同的服務(wù)和關(guān)注度。

外呼是指電話通過電腦自動往外撥打客戶電話，當(dāng)客戶接聽電話的同時，系統(tǒng)接通呼叫中心的臺席人員，外呼的線路數(shù)大于臺席數(shù)，從而節(jié)省通話的等待時間。它是電腦電話集成一體，現(xiàn)代電話營銷系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分，可以用于市場分析，例如：可以通過它按照名單自動撥通大量的客戶，進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的營銷推廣。

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