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經濟全球化和電子商務的發(fā)展廣泛而深刻地改變了所有企業(yè)的經營和管理模式，這將改變企業(yè)核心競爭力的一些組成部分的形式和內容。在信息時代，由于企業(yè)競爭的基礎和競爭優(yōu)勢的性質已經改變，地理和環(huán)境不再具有以前的決定性意義，規(guī)模和力量也不再能保證市場占有率。企業(yè)和客戶可以在世界各地建立彼此和各種信息之間的聯(lián)系。

精準的發(fā)現(xiàn)用戶的痛點，為中國企業(yè)提供更符合本土需求的CRM體系，如何在國際標準的基礎上充分用個性化和深度需求，交付跨行業(yè)的客戶個性化需求，其實這是難點。換句話說，當前市場上沒有一家真正實現(xiàn)營銷自動化。

應先了解客戶、掌握客戶信息，再來強化與客戶之間的關系，增加收入拓源這就企業(yè)為什么要做客戶銷售CRM的主要原因。當然在談論CRM效益時除了增加收入為最終目標外，企業(yè)主亦可通過平臺進行線索管理、商機管理、客戶服務管理及知識管理，掌握銷售商機提高銷售靈敏度。

客戶銷售可以通過多種形式與企業(yè)進行交流和業(yè)務往來，給企業(yè)提供產品使用的相關信息，換言之，與客戶的緊密聯(lián)系相當于企業(yè)的業(yè)務流程中的一部分。通過客戶反饋的信息，企業(yè)可以根據顧客的意見要求推出改進產品，這樣不僅可以更加貼近新客戶的需求，而且老顧客也會更加愿意接受自己參與改造的新產品。

CRM客戶管理系統(tǒng)可以分配工作任務，將最合適的工作分配給適當?shù)娜耍岊I導集中精力制定公司戰(zhàn)略，增加公司利潤的關鍵，讓員工將自己的精力集中在重要的工作上。這樣做不僅可以降低業(yè)務成本，還可以提高公司的利潤。

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