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在同質(zhì)化嚴(yán)重，競爭日益激烈的情況下，手里掌握的客戶信息越全面，越利于維護(hù)客戶關(guān)系，電腦打電話的軟件毫無疑問會在企業(yè)的內(nèi)部運做流程規(guī)范方面發(fā)揮重要的作用。

慧營銷CRM+外呼系統(tǒng)與在線客服進(jìn)行了集成,打通電話、Web、H5、App、微信、企業(yè)微信、QQ、小程序等多個渠道，讓客服方便溝通，減少回復(fù)時間，不遺漏任何一個流量，一個平臺管理無需切換平臺，多媒體信息交互，提高客戶服務(wù)體驗。

并且可以將客戶分等級設(shè)置標(biāo)簽，精細(xì)化客戶管理，過濾無意向客戶和風(fēng)險號碼，不浪費銷售資源，對客戶進(jìn)行保護(hù)查看，有效避免撞單飛單情況出現(xiàn)；建立客戶公海池，及時跟進(jìn)，設(shè)置拜訪計劃電話號碼隱藏功能，避免銷售離職帶走客戶，保護(hù)企業(yè)財產(chǎn)。

為提高工作效率，企業(yè)也可以根據(jù)自己行業(yè)情況設(shè)置知識庫，把常見的問題和解決方法按照標(biāo)準(zhǔn)化在知識庫中生成快捷回復(fù)，讓員工可進(jìn)行學(xué)習(xí)交流的同時，在接待過程中隨時通過知識庫，查看常用語來一鍵回答客戶的問題，有效提高工作效率。

設(shè)立多維度報表，進(jìn)行多維度數(shù)據(jù)分析，讓領(lǐng)導(dǎo)層方便精確了解服務(wù)質(zhì)量及客服的工作量。質(zhì)檢范圍廣，全場景覆蓋。有效避免漏檢、錯檢、盲檢，根據(jù)響應(yīng)時長、關(guān)鍵詞等質(zhì)檢項分?jǐn)?shù)值設(shè)置，自動為客服人員的總體服務(wù)水平打分。

客服工作中與客戶溝通的錄音自動錄制，管理層可根據(jù)錄音進(jìn)行對客服溝通質(zhì)量作出指導(dǎo)及考核。客服人員的工作考核實時監(jiān)控，并做出質(zhì)量評價。

外呼系統(tǒng)與CRM管理系統(tǒng)，是電話外呼和企業(yè)維護(hù)的重要部分，慧營銷CRM+外呼系統(tǒng)能夠很好地幫助企業(yè)降低成本，達(dá)到高效優(yōu)化運營服務(wù)人員，維護(hù)客戶的目的。

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