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SaaS已然成為產(chǎn)業(yè)服務(wù)商們必備的發(fā)展模式，但聚焦到業(yè)務(wù)上究竟該如何完成對(duì)企業(yè)的賦能，又應(yīng)該怎樣尋找到服務(wù)對(duì)象的最佳數(shù)字化落腳點(diǎn)，都是產(chǎn)業(yè)服務(wù)商必須要考慮的問(wèn)題。企業(yè)管理大師德魯克曾在他的演講中說(shuō)道，企業(yè)一切的績(jī)效和成果，都決定于企業(yè)組織之外。從這個(gè)角度來(lái)看，在SaaS臨近中場(chǎng)的當(dāng)下，SCRM正在展露出真正的價(jià)值。

在線以客戶為主線，時(shí)刻關(guān)注客戶的新發(fā)展，及時(shí)跟蹤客戶需求，準(zhǔn)確推送滿足購(gòu)買(mǎi)需求的營(yíng)銷(xiāo)信息，也可以在節(jié)日或客戶生日時(shí)發(fā)送祝福或優(yōu)惠信息。照顧的作用。總體而言，在線CRM具有巨大的優(yōu)勢(shì)，是當(dāng)前發(fā)展的主流。在線CRM可以通過(guò)簡(jiǎn)化協(xié)作，更好地幫助您構(gòu)建客戶關(guān)系戰(zhàn)略和銷(xiāo)售流程，提高客戶滿意度并增強(qiáng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的能力。

一個(gè)客戶今天接到了銷(xiāo)售人員的電話，向他推銷(xiāo)產(chǎn)品后表示回絕了，過(guò)了沒(méi)多久又一個(gè)銷(xiāo)售人員來(lái)電話，而且還是同一個(gè)公司的，銷(xiāo)售的話術(shù)還是一樣沒(méi)變化，這個(gè)客戶自此后就拉黑這家企業(yè)了。很多企業(yè)的銷(xiāo)售話術(shù)都是通用的，并且客戶信息每個(gè)銷(xiāo)售人員都有，并沒(méi)有進(jìn)行客戶分配，一天可能會(huì)有好幾個(gè)銷(xiāo)售人員對(duì)同一個(gè)客戶進(jìn)行銷(xiāo)售。企業(yè)為什么需要使用？這個(gè)時(shí)候，企業(yè)使用后可以通過(guò)系統(tǒng)智能分配客戶，給銷(xiāo)售業(yè)績(jī)好的客戶多分配客戶，一些剛?cè)肼毜匿N(xiāo)售人員就分配低質(zhì)量客戶，不怕浪費(fèi)客戶資源等。

以營(yíng)銷(xiāo)人員的視角看問(wèn)題，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售相當(dāng)一部分時(shí)間都浪費(fèi)在大量繁瑣，重復(fù)的工作上，這部分的工作對(duì)于提升業(yè)績(jī)沒(méi)有任何的幫助，最好的解決措施就是有一個(gè)助理幫助銷(xiāo)售人員承擔(dān)這部分的工作，以便把時(shí)間放在跟進(jìn)客戶、服務(wù)客戶上。恰恰CRM就承擔(dān)了助理這一角色，極大地提升了銷(xiāo)售的工作效率。

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