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客戶關系CRM管理系統(tǒng)的實施涉及到企業(yè)組織結構、業(yè)務流程的方方面面。企業(yè)應該根據(jù)其發(fā)展策略、企業(yè)的任務和目標、企業(yè)經(jīng)營管理的狀況，確定企業(yè)客戶關系管理建設的任務和目標，對全面實施客戶關系管理及其相應的業(yè)務流程重組、組織結構的調(diào)整、信息技術的建設等進行整體規(guī)劃。

一個企業(yè)沒有CRM軟件也能進行客戶關系管理，軟件只是一種促使客戶關系管理更加高效進行的工具和手段?？蛻絷P系管理的根本起源不是技術進步，而是營銷管理思想演變的必然結果。企業(yè)應當將客戶關系管理思想融入到企業(yè)管理理念中，而不是單純依靠軟件。

每個客戶都值得企業(yè)重點關注，良好的服務讓客戶感到自己被鄭重對待，幫助企業(yè)對客戶進行細分管理，根據(jù)不同客戶指定營銷計劃，規(guī)避意向客戶流失現(xiàn)象，系統(tǒng)還能把銷售人員和客戶的溝通資料記錄下來，如果銷售人員離職交接也很方便。銷售人員的工作狀況企業(yè)也能實時管理。

如果之前公司將客戶的所有信息都考慮到并以Excel 格式存儲在龐大的表格中，那么允許您為每個客戶創(chuàng)建一張方便的電子卡片，其中不僅提供有關聯(lián)系人的結構化信息，還提供有關整個客戶的信息。按時間順序排列的交互歷史。在CRM中搜索和處理客戶群比使用任何其他方法更快、更有效。

首先，我們要區(qū)分CRM和聯(lián)系人管理的區(qū)別，CRM并不是把企業(yè)的客戶聯(lián)系人進行管理那么簡單，它的目的是以客戶為中心進行客戶維護，為客戶及時解決各種問題。CRM順利實施到企業(yè)內(nèi)部之后，需要對公司內(nèi)部所有員工包括銷售在內(nèi)，都進行培訓和學習，不只是某個部門的事情，而是需要企業(yè)內(nèi)部各部門進行合作。讓企業(yè)內(nèi)部的人員可以及時獲得重要的信息，加強協(xié)同能力，高效完成工作。

其次，除了管理之外，在營銷活動結束之后，企業(yè)想要知道這次活動的效果好與不好，需要根據(jù)各項數(shù)據(jù)分析過后才知道。 CRM管理系統(tǒng)中，避免傳統(tǒng)表格方式統(tǒng)計造成混亂與漏洞，可以清晰記錄客戶所有信息及需求，方便銷售人員后續(xù)跟蹤服務，提高線索轉化率，保障了數(shù)據(jù)完整性和團隊之間完善的信息傳遞。同時營銷結果統(tǒng)計，對營銷投入與銷售合同回款記錄，可以有效分析每一次市場活動的投入產(chǎn)出比。

慧營銷CRM改變了企業(yè)的運作流程，企業(yè)應用與客戶多種方式直接進行交流，大大縮短了企業(yè)對客戶的響應時間，企業(yè)也可以更敏銳的捕捉到客戶的需求。團隊銷售的效率和準確率大大提高，服務質(zhì)量的提高也使得服務時間和工作量大大降低，這些都無形中降低了企業(yè)的運作成本。

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