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客戶關(guān)系CRM管理系統(tǒng)的實(shí)施涉及到企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程的方方面面。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)其發(fā)展策略、企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的狀況，確定企業(yè)客戶關(guān)系管理建設(shè)的任務(wù)和目標(biāo)，對(duì)全面實(shí)施客戶關(guān)系管理及其相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程重組、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、信息技術(shù)的建設(shè)等進(jìn)行整體規(guī)劃。

一個(gè)企業(yè)沒有CRM軟件也能進(jìn)行客戶關(guān)系管理，軟件只是一種促使客戶關(guān)系管理更加高效進(jìn)行的工具和手段。客戶關(guān)系管理的根本起源不是技術(shù)進(jìn)步，而是營(yíng)銷管理思想演變的必然結(jié)果。企業(yè)應(yīng)當(dāng)將客戶關(guān)系管理思想融入到企業(yè)管理理念中，而不是單純依靠軟件。

每個(gè)客戶都值得企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注，良好的服務(wù)讓客戶感到自己被鄭重對(duì)待，幫助企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分管理，根據(jù)不同客戶指定營(yíng)銷計(jì)劃，規(guī)避意向客戶流失現(xiàn)象，系統(tǒng)還能把銷售人員和客戶的溝通資料記錄下來(lái)，如果銷售人員離職交接也很方便。銷售人員的工作狀況企業(yè)也能實(shí)時(shí)管理。

如果之前公司將客戶的所有信息都考慮到并以Excel 格式存儲(chǔ)在龐大的表格中，那么允許您為每個(gè)客戶創(chuàng)建一張方便的電子卡片，其中不僅提供有關(guān)聯(lián)系人的結(jié)構(gòu)化信息，還提供有關(guān)整個(gè)客戶的信息。按時(shí)間順序排列的交互歷史。在CRM中搜索和處理客戶群比使用任何其他方法更快、更有效。

首先，我們要區(qū)分CRM和聯(lián)系人管理的區(qū)別，CRM并不是把企業(yè)的客戶聯(lián)系人進(jìn)行管理那么簡(jiǎn)單，它的目的是以客戶為中心進(jìn)行客戶維護(hù)，為客戶及時(shí)解決各種問題。CRM順利實(shí)施到企業(yè)內(nèi)部之后，需要對(duì)公司內(nèi)部所有員工包括銷售在內(nèi)，都進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不只是某個(gè)部門的事情，而是需要企業(yè)內(nèi)部各部門進(jìn)行合作。讓企業(yè)內(nèi)部的人員可以及時(shí)獲得重要的信息，加強(qiáng)協(xié)同能力，高效完成工作。

其次，除了管理之外，在營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)束之后，企業(yè)想要知道這次活動(dòng)的效果好與不好，需要根據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析過(guò)后才知道。 CRM管理系統(tǒng)中，避免傳統(tǒng)表格方式統(tǒng)計(jì)造成混亂與漏洞，可以清晰記錄客戶所有信息及需求，方便銷售人員后續(xù)跟蹤服務(wù)，提高線索轉(zhuǎn)化率，保障了數(shù)據(jù)完整性和團(tuán)隊(duì)之間完善的信息傳遞。同時(shí)營(yíng)銷結(jié)果統(tǒng)計(jì)，對(duì)營(yíng)銷投入與銷售合同回款記錄，可以有效分析每一次市場(chǎng)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比。

慧營(yíng)銷CRM改變了企業(yè)的運(yùn)作流程，企業(yè)應(yīng)用與客戶多種方式直接進(jìn)行交流，大大縮短了企業(yè)對(duì)客戶的響應(yīng)時(shí)間，企業(yè)也可以更敏銳的捕捉到客戶的需求。團(tuán)隊(duì)銷售的效率和準(zhǔn)確率大大提高，服務(wù)質(zhì)量的提高也使得服務(wù)時(shí)間和工作量大大降低，這些都無(wú)形中降低了企業(yè)的運(yùn)作成本。

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