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哪家好？企業(yè)的一切營銷活動必須以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，把客戶關(guān)系CRM管理軟件提高到企業(yè)戰(zhàn)略層面上考慮，這樣企業(yè)才可能成為以客戶為中心的現(xiàn)實受益者，客戶關(guān)系CRM管理軟件的價值就在于此。讓中小企業(yè)能夠真正地用好企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)，充分地發(fā)揮的各項功能，使整個企業(yè)的管理水平獲得質(zhì)的飛躍。

1、線索挖掘階段：首先，在銷售階段，通過慧營銷CRM網(wǎng)絡(luò)上的線索發(fā)現(xiàn)和快速來電記錄等功能，企業(yè)捕獲盡可能多的潛在客戶，并集成到CRM管理軟件中，使企業(yè)銷售人員能夠跟進。詳細概述其中的客戶特征，并自定義列表字段?；緦傩园蛻舻牡貐^(qū)、收入、行業(yè)、規(guī)模和利潤，這些數(shù)據(jù)是維護客戶關(guān)系的重要基礎(chǔ)。

2、跟進階段：在跟進過程中，銷售機會會逐步細分跟進流程，通過實時更新的銷售漏斗數(shù)據(jù)，幫助管理層和銷售人員牢牢跟進潛在客戶，提高簽字率。CRM客戶關(guān)系管理銷售機會將長期項目細分為多個階段，在銷售機會的支持下，客戶處于跟進的哪個階段，這個階段的客戶有多少，哪些客戶可能流失，需要盡快維持等一目了然。為了盡快讓市場營銷人員關(guān)心顧客，找出原因，采取措施留住顧客。銷售機會細分了業(yè)務(wù)執(zhí)行過程，把理念、過程和信息緊密結(jié)合起來。同時也極大地提高了銷售人員的自我分析能力和管理層指導(dǎo)下屬的時間選擇。

3、客戶數(shù)據(jù)管理：管理信息系統(tǒng)CRM可以進行客戶資料的篩選和分析，根據(jù)交易履歷信息判定客戶價值。借助CRM管理軟件能針對客戶資料進行分析，比如通過消費的頻度，總消費，購買某種產(chǎn)品的金額是多少，售前、售中、售后全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)有效的利用起來，拓寬了解客戶的角度。隨著客戶數(shù)量的增多，將客戶分類管理、貼標簽是一種非常好的方式。只有處理立體化生動的雙方關(guān)系，才能使企業(yè)向以顧客為中心的方向轉(zhuǎn)變。

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