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為了滿足逐年多樣的呼叫需求，提升用戶體驗(yàn)、提高工作效能，目前全球幾乎所有的呼叫中心已經(jīng)不再局面于簡(jiǎn)單的語(yǔ)音接入，而是不斷的實(shí)現(xiàn)的智能化的改造。根據(jù)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)GARTER的評(píng)估，到2020年止，全球85%的呼叫中心將會(huì)進(jìn)行數(shù)字化變革，智能機(jī)器人也將在呼叫中心智能化改造中起著非常重要的作用。

未來(lái)的外呼電話軟件將可能不再像是一個(gè)物理的中心了。云計(jì)算技術(shù)的興起將導(dǎo)致遠(yuǎn)程工作的增加。雖然物理的中心逐漸消失，但企業(yè)卻無(wú)法回避呼叫中心日趨重要這一現(xiàn)實(shí)。社交媒體已經(jīng)把企業(yè)聚焦在聚光燈下而無(wú)處藏身，不論好和壞，都將客戶服務(wù)推到了企業(yè)優(yōu)先級(jí)列表的頂部。

慧營(yíng)銷外呼系統(tǒng)內(nèi)置CRM，兩者相結(jié)合可實(shí)現(xiàn)1+1>2的效果。

1、客戶資源全面管理，精準(zhǔn)把握客源
CRM能夠?qū)崿F(xiàn)客戶信息完整記錄、統(tǒng)一管理。對(duì)客戶信息進(jìn)行全面的細(xì)分和管理，能幫助企業(yè)區(qū)分出客戶的層次，更全面、更深入地了解客戶，更豐富地積累客戶畫像，從而更好地為客戶服務(wù)，為不同的客戶提供不同的建議，提供不同的個(gè)性化服務(wù)，提高客戶的滿意度，使客戶更加信賴本企業(yè)，為企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展做好準(zhǔn)備。

2、企業(yè)銷售模式管理，提高銷售額度
借助大數(shù)據(jù)的力量，對(duì)客戶信息進(jìn)行整理，以幫助銷售人員更好地地劃分不同的銷售群體，有針對(duì)性地去銷售，以提高銷售成功率，此外，還能隨時(shí)更新銷售數(shù)據(jù)，供銷售人員參考，并對(duì)銷售計(jì)劃做出改進(jìn)，同時(shí)還能根據(jù)銷售數(shù)據(jù)為企業(yè)銷售提供決策支持，提高企業(yè)銷售額。

3、服務(wù)管理更完善，提高顧客滿意度
顧客服務(wù)是當(dāng)今社會(huì)日益注重細(xì)節(jié)和體驗(yàn)的一項(xiàng)重要工作。利用好CRM，可以做好客戶關(guān)懷工作?？梢栽诠?jié)日或者顧客生日的時(shí)候發(fā)送祝福語(yǔ)或者優(yōu)惠信息，起到心理關(guān)懷的作用。此外，系統(tǒng)支持短信群發(fā)和郵件群發(fā)，還可以設(shè)置提醒，防止遺忘。

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