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企業(yè)始終是圍繞客戶運(yùn)轉(zhuǎn)的，每個業(yè)務(wù)部門依賴的是客戶數(shù)據(jù)的不同方面，他們都有自己的運(yùn)用場景。比如，銷售部門通過客戶數(shù)據(jù)了解客戶需求，更好為客戶服務(wù)；市場部門通過客戶數(shù)據(jù)分析客戶群體，找出更好的營銷方式；運(yùn)營團(tuán)隊分析各類數(shù)據(jù)（包括客戶數(shù)據(jù)），對企業(yè)的運(yùn)營狀況復(fù)盤，為下一步工作做出調(diào)整等等。

所以，企業(yè)在擁有完整客戶數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，可將各項業(yè)務(wù)真正串聯(lián)起來！那么，企業(yè)就需要一個統(tǒng)一虛擬固話的平臺。

所謂工欲善其事，必先利其器，好的工具，才能事半功倍。CRM關(guān)系管理系統(tǒng)的核心是做客戶數(shù)據(jù)的管理，有足夠多的數(shù)據(jù)信息支撐實現(xiàn)對企業(yè)日常經(jīng)營的各種業(yè)務(wù)流程的信息化管理，是企業(yè)管理客戶數(shù)據(jù)的不二之選。

一、客戶信息全記錄

銷售是企業(yè)和客戶之間的重要橋梁，尤其是潛在客戶的最新動態(tài)一般都是由銷售人員的。當(dāng)企業(yè)使用電話虛擬撥號軟件來管理客戶信息，記錄客戶動態(tài)資料時，不僅銷售的工作更輕松了，企業(yè)管理層也可以隨時查看客戶動態(tài)信息，及時掌握客戶數(shù)據(jù)。

通過電話虛擬撥號軟件，所有的跟進(jìn)過程都會被記錄，確保客戶資源動態(tài)更新且不會因為單個銷售人員的離開而帶走；接手客戶的新銷售能夠迅速掌握客戶信息，與客戶溝通無障礙。

二、提供銷售數(shù)據(jù)

通過電話虛擬撥號軟件設(shè)定銷售、團(tuán)隊的業(yè)績目標(biāo)管理，讓團(tuán)隊中的每個人清晰自己的目標(biāo)。

同時，通過對商機(jī)階段管理、客戶狀態(tài)管理等方式，電話虛擬撥號軟件能自動生成銷售預(yù)估，提供可視化的數(shù)據(jù)報表，向每個人展示目標(biāo)的達(dá)成率，有利于領(lǐng)導(dǎo)層對銷售人員進(jìn)行針對性指導(dǎo)。

三、跨團(tuán)隊協(xié)作更便捷

使用電話虛擬撥號軟件對所有部門之間的信息通過系統(tǒng)串聯(lián)起來，進(jìn)行整合、梳理、分析等，讓不同部門如市場部、銷售部、生產(chǎn)部、財務(wù)部、客服部等人員一起工作。

通過CRM共享客戶基礎(chǔ)信息、最新動態(tài)，更利于服務(wù)的進(jìn)行、項目的實施及售后維護(hù)，大大減少了溝通成本、提高銷售生產(chǎn)力。

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