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企業始終是圍繞客戶運轉的，每個業務部門依賴的是客戶數據的不同方面，他們都有自己的運用場景。比如，銷售部門通過客戶數據了解客戶需求，更好為客戶服務；市場部門通過客戶數據分析客戶群體，找出更好的營銷方式；運營團隊分析各類數據（包括客戶數據），對企業的運營狀況復盤，為下一步工作做出調整等等。

所以，企業在擁有完整客戶數據的基礎上，可將各項業務真正串聯起來！那么，企業就需要一個統一虛擬固話的平臺。

所謂工欲善其事，必先利其器，好的工具，才能事半功倍。CRM關系管理系統的核心是做客戶數據的管理，有足夠多的數據信息支撐實現對企業日常經營的各種業務流程的信息化管理，是企業管理客戶數據的不二之選。

一、客戶信息全記錄

銷售是企業和客戶之間的重要橋梁，尤其是潛在客戶的最新動態一般都是由銷售人員的。當企業使用電話虛擬撥號軟件來管理客戶信息，記錄客戶動態資料時，不僅銷售的工作更輕松了，企業管理層也可以隨時查看客戶動態信息，及時掌握客戶數據。

通過電話虛擬撥號軟件，所有的跟進過程都會被記錄，確保客戶資源動態更新且不會因為單個銷售人員的離開而帶走；接手客戶的新銷售能夠迅速掌握客戶信息，與客戶溝通無障礙。

二、提供銷售數據

通過電話虛擬撥號軟件設定銷售、團隊的業績目標管理，讓團隊中的每個人清晰自己的目標。

同時，通過對商機階段管理、客戶狀態管理等方式，電話虛擬撥號軟件能自動生成銷售預估，提供可視化的數據報表，向每個人展示目標的達成率，有利于領導層對銷售人員進行針對性指導。

三、跨團隊協作更便捷

使用電話虛擬撥號軟件對所有部門之間的信息通過系統串聯起來，進行整合、梳理、分析等，讓不同部門如市場部、銷售部、生產部、財務部、客服部等人員一起工作。

通過CRM共享客戶基礎信息、最新動態，更利于服務的進行、項目的實施及售后維護，大大減少了溝通成本、提高銷售生產力。

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