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近年來，商品競爭已轉(zhuǎn)向品牌競爭，服務(wù)成為競爭的重要手段。隨著通信市場的發(fā)展與擴大，以及電話資費的調(diào)整，固定電話，移動電話及因特網(wǎng)得到了越來越廣泛的應(yīng)用。對企業(yè)來說，充分利用通信資源，拓寬服務(wù)范圍，全面滿足客戶需求，為公司帶來更大的利潤，是當(dāng)前的發(fā)展方向。

企業(yè)要保證整體的客戶服務(wù)，首先要有一個高質(zhì)量優(yōu)秀的呼叫中心系統(tǒng)，不僅在系統(tǒng)的穩(wěn)定上得到保障，在服務(wù)客戶時的功能上也能夠?qū)⒆藛T的工作最優(yōu)化。不僅要提高坐席人員的專業(yè)技能，還需要培養(yǎng)坐席人員的溝通能力，靈活處理問題的能力等等。這樣才能讓整體的工作能力得到提升，包括人員流失率等等都可以得到控制。

慧營銷呼叫中心管理平臺從多維度監(jiān)管統(tǒng)計，提升管理質(zhì)量和成果：

1.坐席監(jiān)控：可以幫助管理者實時的了解銷售人員的工作狀態(tài)，如在線/離線、階段時間的工作量、外線占用情況、人工與自動語音的工作負(fù)載等。也可實時聽取銷售微信電話錄音，來分析銷售的銷售能力加以指導(dǎo)，亦可通過錄音來判斷溝通的有效性。

2.通話錄音：上面提到的通話錄音，該可以在銷售人員與客戶發(fā)生糾紛時，提供有效的考核評判依據(jù)，也有助于企業(yè)考核員工服務(wù)態(tài)度，人員交接時，新營銷人員可查聽歷史錄音記錄，有助于服務(wù)的順利銜接。

3.統(tǒng)計分析：通過系統(tǒng)提供的統(tǒng)計分析報表，為座席代表提供業(yè)績考核依據(jù)，工作量及業(yè)務(wù)水平的量化評定有利于企業(yè)挖掘業(yè)務(wù)骨干，對員工進行合理的績效考核，同時，可為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等依據(jù)。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

外呼系統(tǒng)

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