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客戶關系管理（CRM即Customer Relationship Management），這個概念最早來自美國，但是不同的企業對它的定義都是不一樣的。對于什么是客戶關系管理這一問題，我覺得既是一種管理思想，也是一種管理技術。它主要包括以下三大功能：

一、客戶管理一體化
客戶管理是的前提。傳統客戶信息管理模式分散不集中，客戶姓名、公司、座機、手機、地址等信息被分散記錄在各個部門、人員、設備當中。企業既不知道有哪些客戶，也不知道客戶有什么需求，更無法有針對性的提供個性化需求，很容易使客戶白白流失。

慧營銷CRM將海量客戶信息統一的規范的完整的存儲在系統庫中，不僅僅是客戶姓名、電話等這些基本信息，更能完整記錄客戶從初次接觸開始之后的每次溝通過程，而所有這些都會永久保存在系統中，不會受人員變動或離職影響。

二、銷售管理一體化
跟單不及時，方法不科學，銷售效率低等，這些是銷售過程常見的管理難題。慧營銷整合多種溝通方式，可實現一鍵篩查出停機，空號和沉默號碼。完善的CRM客戶管理系統，資源——意向——簽約形成銷售漏斗模式，直至轉為沉默和流失客戶，慧營銷全程護航。

從銷售線索、客戶跟進、銷售簽單、合同回款、售后服務到關系維護全稱跟蹤提醒，利用自動化幫助銷售提高工作效率。促進銷售人員有條不紊、精準高效的跟進每位客戶，避免漏單、忘單、丟單，縮短銷售周期，提高銷售成功率。

三、售后管理一體化
客戶服務自動化功能可實現標準化服務流程，提高效率，增強服務能力。還能夠幫助客服人員更精準地捕捉和跟蹤客戶問題，從客戶反饋中挖掘潛在銷售機會，讓客戶為企業貢獻更多價值。先進的客戶關系管理系統一般集客戶服務、關懷、回訪、投訴、建議、售后知識庫等于一體，完整記錄、實時監控售后服務全程，不斷提升服務效率、品質，達到提升客戶滿意度和回頭率的目的。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

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什么是客戶關系管理呢