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售后服務(wù)的質(zhì)量直接影響到客戶對品牌和產(chǎn)品的滿意度，忠誠度。二次銷售和口碑推薦，其實是對收入的助長。所以我們更應(yīng)該把售后服務(wù)作為業(yè)務(wù)增長點，和品牌的衍生，而非成本中心。在管理學(xué)中售后服務(wù)的核心指標(biāo)就是客戶滿意度，可再進行下一步解剖所謂的客戶滿意度就是為了二次成交的鋪墊和維系、擴大潛客的舉措，但其核心目的都是讓企業(yè)的產(chǎn)品被認(rèn)可、被傳播，品牌被認(rèn)同。

當(dāng)有客戶向我們投訴時，我們先要認(rèn)真地聆聽用戶反映的情況，安撫用戶的情緒。如在電話中不能馬上解決的問題，必須仔細(xì)記錄，轉(zhuǎn)交相關(guān)人員跟進解決。在整個過程中，包括接聽用戶投訴電話的客服人員和接收到用戶投訴單的客服人員，都必須重視用戶反映的任何問題，并及時地為用戶解決并答復(fù)用戶。服務(wù)不僅僅是為客戶提供他們的想要商品，更包括了優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以給到客戶繼續(xù)使用的信心，而不至于在激烈的市場競爭中流失客戶。

慧營銷售后軟件首先對企業(yè)的客服人員起到一定的監(jiān)管作用，可將所有聊天記錄同步到系統(tǒng)庫中，聊天內(nèi)容的實時同步，管理層實時監(jiān)控，避免因服務(wù)態(tài)度惡劣或者交易不成而出現(xiàn)不當(dāng)言語（辱罵，敏感詞等）而對企業(yè)造成形象損失。另外，它還可以實現(xiàn)：

1、客戶信息統(tǒng)一管理
所有的服務(wù)活動都圍繞客戶展開，對客戶的信息收集，是每個企業(yè)都要重視的工作，否則企業(yè)很難在進行營銷決策銷售時用好這些客戶信息。慧營銷客戶管理系統(tǒng)建立專屬客戶檔案，除了更多的包含了聊天記錄、通話錄音等信息外，客戶基本資料更加全面，包括姓名、性別、出生日期、家庭成員、生日、單位地址、家庭地址、興趣愛好等。每個專屬客戶卡片，詳盡記錄客戶聯(lián)系線索實現(xiàn)精準(zhǔn)客戶商機管理。

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計多維分析
慧營銷客戶管理系統(tǒng)讓整個企業(yè)看起來就是在一個平臺上工作，無縫集成管理，打破部門壁壘，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息實時共通共享，極大地提高了信息的準(zhǔn)確率和傳遞效率，為多部門之間的協(xié)同合作搭建溝通的橋梁，解決傳統(tǒng)溝通模式的難點，從而提升管理效益。執(zhí)行數(shù)據(jù)自動上報匯總，依托數(shù)據(jù)調(diào)整業(yè)績目標(biāo)，多維度數(shù)據(jù)體現(xiàn)銷售過程及銷售業(yè)績，幫助開展日程管理工作。解決服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計繁瑣的問題，提供清晰的激勵管理工具。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

標(biāo)簽：海南承德襄陽喀什中衛(wèi) 綿陽云浮贛州

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