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在數字化浪潮下，企業的客戶關系模式發生巨大變化，企業只有贏得客戶才能贏得市場，但要贏得客戶，就要滿足客戶的個性化和多樣化的需求，在此背景下，智能的CRM客戶關系管理成為企業的追捧。但也有很多人還不明白CRM是指什么？

CRM是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。

一、數字化客戶關系
客戶關系管理不同于傳統EXCEL表格的資料錄入，而是建立一個完整的用戶畫像，讓我們在數字化信息里感受到數字背后人物的鮮明性格。通過不斷添加溝通中獲得的用戶信息，如客戶身份、興趣愛好、公司業務形式等完善的用戶畫像，不僅僅能幫助企業更好地分析客戶關系，還能在原有銷售人員離職的情況下，新銷售人員能快速了解客戶特點，減少客戶流失。

二、全面化客戶信息
客戶關系管理信息系統將每個人所接觸的客戶資料進行整合，在系統內統一管理。包括了對客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯系人信息、溝通過程跟蹤記錄、客戶狀態等。慧營銷將意向客戶分為初步溝通有意向、深入溝通需求清晰、全面了解產品、會客面談、無疑義準備簽約、成功簽單六個階段。銷售人員可以根據每個階段的不同，給予不同的服務和關注度。

三、協同化客戶服務
以公司的市場、銷售、售后三部門的管理為例，市場部收集到的潛在客戶信息錄入內，作為線索提供給銷售部門，銷售部門快速跟進，洽談成功后作為付款客戶轉入售后部門，售后部門為客戶提供后續服務。在理中客戶、商機、服務等信息流轉一氣呵成，企業的管理效率也隨之提高，在這樣的磨合中員工的工作觀念逐漸統一，能更快地實現管理者對未來的規劃。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

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CRM是指什么