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云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、Email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務的云電銷系統(tǒng)平臺。從技術方面講，呼叫中心使用了云技術，故被稱為云呼叫中心，也包含了報表中心。從服務模式上講，毋須采購設備，購買簡單的終端設備即可使用，足夠的寬帶、一臺可上網(wǎng)的電腦即可實現(xiàn)呼叫應用。

企蜂呼叫中心具有智能彈屏、通話穩(wěn)定、音質清晰，多級IVR語音、VIP專線等幾十種功能優(yōu)勢，讓客戶完成呼叫的體驗，提升工作效率和銷售業(yè)績。

1、成本低廉：云呼叫中心相對于采用PBX傳統(tǒng)呼叫中心方式，成本優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：
（1）硬件設備投入相對較低，而且分機數(shù)量越多，差距越大。

（2）降低呼叫通話成本。云中繼呼出，也是采用按次計費，但費率遠遠低于傳統(tǒng)中繼，可以大大降低總體通話成本，而且通過內部軟交換，異地的座席與座席間、WEB用戶與座席間通話皆不產(chǎn)生任何通話費用；

（3）布線簡單，安裝方便，可以降低實施、維護成本。

2、容量無限制，便于擴充：云呼叫中心突破了傳統(tǒng)交換機式呼叫中心和板卡式呼叫中心在通訊原理、核心體系、系統(tǒng)架構等方面的局限，可以通過增加軟件實現(xiàn)擴容，實現(xiàn)從小型呼叫中心到超大規(guī)模呼叫中心的各種應用。

3、提供多種通話模式云呼叫中心可以實現(xiàn)多種通話模式。

企蜂呼叫中心能統(tǒng)計整個客服中心的各項服務基本報表，如業(yè)務數(shù)量、系統(tǒng)效率、業(yè)務效率等，以此來描述整個客服中心整體服務水平。統(tǒng)計整個呼叫中心系統(tǒng)的設備使用情況，如外線使用情況、座席使用情況以及IVR使用情況，從而便于增減設備，安排人員。

呼叫中心系統(tǒng)

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