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充滿競爭的經濟社會下，每個行業都有自己對客戶服務工作有著不同的詮釋和要求。在同一行業，產品同質化程度越來越高，市場競爭已從產品競爭、價格競爭轉向服務競爭，并且日趨激烈，在這種形勢下，企業提高自身的服務質量，增強企業的競爭優勢，創造企業的服務品牌就成了當務之急。

客戶服務是一個持續過程較長的工作，短時間內產生的利益回報較低，維持良好的客服需要先投入一些成本，提供優質的客服更需要企業持續投入精力和財力。但是客戶是公司的資源，是根基，是命脈，是核心競爭力。通過提供優質的服務，可以贏得客戶的信賴和支持，確保留住每一個現有的客戶，并使其協助不斷開拓潛在客戶，為企業帶來源源不斷的效益。

客服呼叫系統主要從一開始的電話拓客高頻率外呼和后續的客戶管理兩個方面，為企業的客戶服務工作提供完善一體化的輔助作用。

一、高效外呼
客服呼叫系統批量導入號碼，過濾空號、無應答、關機等無效號碼，將撥通的有效客戶自動分配給座席人員。既可節省時間、提高營銷效率，又可增加成交機率，擴大市場份額。呼叫客戶時，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，再次呼叫客戶時自動彈出客戶信息及歷史溝通記錄，幫助客服在最短時間內了解客戶。另外慧營銷客服呼叫系統還整合了電話、短信、微信、釘釘等多種溝通方式，客服人員可通過專屬的T5智能屏在PC端的系統上直接與各個平臺的客戶溝通以及發送圖片文件等資料信息。

二、客戶管理
客服呼叫系統中的客戶管理模塊可以建立專屬客戶檔案，企業通過收集外呼過程中獲取的客戶信息，特別是交易信息并將他們整理成檔，了解每個客戶分別貢獻的價值，識別優質客戶和劣質客戶，區分客戶的貢獻度，然后根據客戶帶給企業的價值和貢獻對客戶進行分級管理。慧營銷客服呼叫系統基于客戶狀態，把目標群體分為意向、簽約、沉默、流失四大不同類別。銷售人員可以根據每個階段的不同，給予不同的服務和關注度。并且將客戶信息存儲在系統中統一管理可以有效防止員工離職等情況造成的資源流失問題。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

外呼系統

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上海客服呼叫系統