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企業管理者具備長遠眼光，客戶關系管理是一項長期工作，急功近利追求短期利益是不行的。沒有企業各部門的同步信息化建設，客戶信息管理軟件就只能處于半人工操作狀態，容易出錯且效率不高。企業負責人可以經常參加一些行業交流會，了解一下業績比較好的同行是如何做客戶關系管理的。最好親自觀摩同行企業在系統里的業務流程，對客戶關系管理先建立一定的感性認識。然后，針對自己公司的實際情況有針對性地進行部署，才能真正滿足自身實際需求。

信息化與企業管理相結合，使用客戶信息管理軟件能發揮不一樣的效果：

1、有效降低運營成本，消除效率提升的瓶頸隨著市場經濟的深入，市場的透明度越來越高，行業內的競爭越來越激烈，降低企業的生產運營成本，成為大家共同追求的話題。企業紛紛積極開展CRM、SCRM等應用，以客戶需求為導向，縮短產品上市周期，減少不必要的中間環節，以求大大節省費用。

2、掌握客戶資源，提升企業的品牌價值市場經濟環境下，客戶在迅速變得成熟，來自客戶的挑戰主要由客戶的專業化程度加強、客戶對服務的需求增長、客戶的需求的不讀變化等。企業的業務模式正隨著市場環境和客戶觀念的變化而改變，個性化服務已經越來越成為許多企業在轉向以客戶為中心的經營戰略時的核心策略。

3、創新業務模式、實現與知識經濟的發展潮流的融合對接電子商務的興起，給供應鏈中的各個角色帶來角色重新定位的挑戰。互聯網技術及其應用，使上游廠商合作的渠道可能得以拓展，而集團企業的業務發展，要放在產業價值鏈條的角度來看待，以跟上整體產業升級的步伐，這樣才能避免被邊緣化和慘遭淘汰。

4、創新管理模式，讓企業重新站在行業的排頭兵位置現代企業管理制度正在不斷創新以適應經濟的發展和競爭的需要：管理組織扁平化、業務重組、團隊協助、風險管理。而實現管理創新除了制度和戰略人才的準備以外，一整套企業信息系統的有效支持對于企業的可持續發展已經越來越重要。

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