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如今，進(jìn)入信息化時(shí)代，市場(chǎng)變化莫測(cè)，企業(yè)想要發(fā)展壯大，應(yīng)該抓住企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)這個(gè)當(dāng)代企業(yè)發(fā)展的拐點(diǎn)和機(jī)遇，全面創(chuàng)新企業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)軟實(shí)力建設(shè)和硬實(shí)力打造的完美對(duì)接和良性互動(dòng)。CRM軟件系統(tǒng)的出現(xiàn)正好解決了這個(gè)難題。通過(guò)數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)以客戶價(jià)值為牽引的核心業(yè)務(wù)流程的縱向集成，優(yōu)化內(nèi)部資源配置，消除信息壁壘，大幅提升運(yùn)營(yíng)效率，可以打造企業(yè)發(fā)展軟實(shí)力。

CRM軟件系統(tǒng)分為三類，即：協(xié)作型、運(yùn)營(yíng)型和分析型。其中分析型CRM是CRM中非常重要的一部分，包括前兩種系統(tǒng)的功能，并同時(shí)提供商業(yè)智能的能力，最終使得運(yùn)營(yíng)商將寶貴的客戶信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻糁R(shí)。強(qiáng)調(diào)對(duì)各種數(shù)據(jù)的分析，并從中獲得有價(jià)值的信息，先將完整的和可靠的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的、可靠的信息，再將信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，為客戶服務(wù)和新產(chǎn)品的研發(fā)提供準(zhǔn)確的依據(jù)。

1.協(xié)作型CRM
協(xié)作型CRM軟件系統(tǒng)主要用于實(shí)現(xiàn)多元化的溝通方式，特別是對(duì)于銀行這樣的金融機(jī)構(gòu)，部門(mén)有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和客戶數(shù)據(jù)中心等，企業(yè)常常需要與他們共享有價(jià)值的客戶信息。其基本原理顯然是改善與客戶之間的溝通，收集可用于定位潛在客戶的信息。

2.運(yùn)營(yíng)型CRM
運(yùn)營(yíng)型CRM軟件系統(tǒng)也被稱為是前臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，主要的運(yùn)用領(lǐng)域?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)方面的自動(dòng)化，擅長(zhǎng)收集整理客戶的相關(guān)信息，包括客戶的個(gè)體信息、購(gòu)買(mǎi)記錄、購(gòu)買(mǎi)偏好、溝通歷史等等，它都會(huì)將其整理在一起存入數(shù)據(jù)庫(kù)中，以便公司員工隨時(shí)一鍵查詢。

3.分析型CRM
分析型CRM軟件系統(tǒng)與收集數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)型CRM不同，分析型CRM可以分析數(shù)據(jù)并為起草報(bào)告和做出更好的決策得出一些重要結(jié)論。這種類型的CRM使用強(qiáng)大的技術(shù)，例如數(shù)據(jù)挖掘，模式識(shí)別、關(guān)聯(lián)等，通過(guò)分析這些數(shù)據(jù)可以把數(shù)據(jù)變?yōu)樾畔ⅲ賹⑿畔⑥D(zhuǎn)化為知識(shí)。

近年，隨著CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的發(fā)展，這三大類型越來(lái)越完善，對(duì)于企業(yè)們的多樣化需求，也得到了有效的解決，為各行各業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了巨大助力，讓眾多企業(yè)的管理效率得到了顯著提升，總的來(lái)說(shuō)，目前CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已經(jīng)成為眾多企業(yè)日常管理中標(biāo)配系統(tǒng)之一。

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