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CRM軟件系統(tǒng)

如今，進入信息化時代，市場變化莫測，企業(yè)想要發(fā)展壯大，應該抓住企業(yè)軟實力建設(shè)這個當代企業(yè)發(fā)展的拐點和機遇，全面創(chuàng)新企業(yè)管理，實現(xiàn)軟實力建設(shè)和硬實力打造的完美對接和良性互動。CRM軟件系統(tǒng)的出現(xiàn)正好解決了這個難題。通過數(shù)字化手段實現(xiàn)以客戶價值為牽引的核心業(yè)務(wù)流程的縱向集成，優(yōu)化內(nèi)部資源配置，消除信息壁壘，大幅提升運營效率，可以打造企業(yè)發(fā)展軟實力。

CRM軟件系統(tǒng)分為三類，即：協(xié)作型、運營型和分析型。其中分析型CRM是CRM中非常重要的一部分，包括前兩種系統(tǒng)的功能，并同時提供商業(yè)智能的能力，最終使得運營商將寶貴的客戶信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻糁R。強調(diào)對各種數(shù)據(jù)的分析，并從中獲得有價值的信息，先將完整的和可靠的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的、可靠的信息，再將信息轉(zhuǎn)化為知識，為客戶服務(wù)和新產(chǎn)品的研發(fā)提供準確的依據(jù)。

1.協(xié)作型CRM
協(xié)作型CRM軟件系統(tǒng)主要用于實現(xiàn)多元化的溝通方式，特別是對于銀行這樣的金融機構(gòu)，部門有營業(yè)網(wǎng)點、網(wǎng)上銀行、手機銀行和客戶數(shù)據(jù)中心等，企業(yè)常常需要與他們共享有價值的客戶信息。其基本原理顯然是改善與客戶之間的溝通，收集可用于定位潛在客戶的信息。

2.運營型CRM
運營型CRM軟件系統(tǒng)也被稱為是前臺運營管理系統(tǒng)，主要的運用領(lǐng)域為營銷、銷售、服務(wù)方面的自動化，擅長收集整理客戶的相關(guān)信息，包括客戶的個體信息、購買記錄、購買偏好、溝通歷史等等，它都會將其整理在一起存入數(shù)據(jù)庫中，以便公司員工隨時一鍵查詢。

3.分析型CRM
分析型CRM軟件系統(tǒng)與收集數(shù)據(jù)的運營型CRM不同，分析型CRM可以分析數(shù)據(jù)并為起草報告和做出更好的決策得出一些重要結(jié)論。這種類型的CRM使用強大的技術(shù)，例如數(shù)據(jù)挖掘，模式識別、關(guān)聯(lián)等，通過分析這些數(shù)據(jù)可以把數(shù)據(jù)變?yōu)樾畔?，再將信息轉(zhuǎn)化為知識。

近年，隨著CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的發(fā)展，這三大類型越來越完善，對于企業(yè)們的多樣化需求，也得到了有效的解決，為各行各業(yè)的發(fā)展帶來了巨大助力，讓眾多企業(yè)的管理效率得到了顯著提升，總的來說，目前CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已經(jīng)成為眾多企業(yè)日常管理中標配系統(tǒng)之一。

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