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每個客戶，會有很多上下游銷售圍繞，多結(jié)識這些銷售，相互共享客戶信息。同行不同業(yè)的銷售，彼此是沒有任何競爭關(guān)系的，但客戶又是共通的。每個銷售員都有尋找客戶的剛需，手頭上又有屬于自己的客戶信息，相互交換客戶信息，是大家都樂意做的事。有些客戶，可能你搞不定，你共享給其他人，其他人再分享一個客戶給你，相當(dāng)于你將閑置資源激活了。這就是客戶關(guān)系CRM管理軟件的原理。

1、有助于企業(yè)對客戶的認(rèn)知
企業(yè)的一切營銷活動必須以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，把客戶關(guān)系CRM管理軟件提高到企業(yè)戰(zhàn)略層面上考慮，這樣企業(yè)才可能成為以客戶為中心的現(xiàn)實(shí)受益者，客戶關(guān)系CRM管理軟件的價值就在于此。所有的客戶基礎(chǔ)信息、交易、服務(wù)信息都清晰的記錄在CRM軟件。企業(yè)對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度的數(shù)據(jù)記錄，讓企業(yè)作為一個整體對客戶認(rèn)識有了提高。

2、提升工作效率、工作質(zhì)量和銷售水平
企業(yè)優(yōu)待好員工，員工優(yōu)待好客戶，客戶才能優(yōu)待好企業(yè)，不妨說員工是企業(yè)的內(nèi)部客戶。CRM軟件的價值在于員工的工作效率、質(zhì)量以及銷售水平得到了提升，就好比企業(yè)給員工配備了精良的武器，那么在商業(yè)戰(zhàn)場上員工取勝的把握就會增加。

企業(yè)通常習(xí)慣于為企業(yè)之外的客戶服務(wù)，淡化了對內(nèi)部員工的服務(wù)意識，造成服務(wù)的內(nèi)外脫節(jié)和不能落實(shí)。CRM軟件要應(yīng)用的好，主要的是能先要對員工產(chǎn)生價值，增加內(nèi)部客戶的滿意度。

3、節(jié)約銷售以及銷售管理的成本
銷售額是企業(yè)很重要的數(shù)據(jù)、CRM軟件帶給銷售的好處在于：對銷售線索，銷售機(jī)會，日程，銷售的報表等等進(jìn)行科學(xué)管理，這些都有利于企業(yè)銷售額的增長；同時，借助CRM軟件記錄每一個項(xiàng)目的支出，每一個業(yè)務(wù)人員的支出，加以管理。這樣，對于銷售成本以及銷售管理成本就變的容易起來。

4、提升客戶滿意度和忠誠度，擴(kuò)大銷售額
一般來說，品牌、價格和質(zhì)量是驅(qū)動購買的三大因素，而現(xiàn)在又調(diào)查顯示第四驅(qū)動力的作用明顯增強(qiáng)，也就是服務(wù)和支持。當(dāng)今是服務(wù)競爭的時代，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)開拓市場的利器。CRM軟件的應(yīng)為我們銷售人員、服務(wù)人員對客戶的服務(wù)和支持提供了便利，提供了更好的工具。

標(biāo)簽：晉城黔西株洲通化昭通大慶濱州楊凌

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