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上海選擇CRM庫

企業的數字化或互聯網轉型，而CRM就有可能成為離轉型最近的一個抓手。近年來一些CRM公司的快速發展，無不得益于這個機會。從這個角度看，CRM在未來大趨勢上，仍然是值得期待的。

但如果現在想預測CRM能走多遠、打多少分，恐怕還得不出結論。籠統地預測CRM趨勢如何，或者給CRM打個平均分，這都沒什么意義。這個問題背后的問題是：CRM并不是一個賽道，而是一個運動場。因為里面進行著不同的運動項目，所以沒辦法對它們統一評判。

客戶決定你的命運。千篇一律是成功的敵人。讓你的業務從競爭中脫穎而出始于更好的客戶體驗。優質客戶體驗的基本工具是。正確的CRM解決方案可以幫助你建立良好而持久的關系。

數字轉型正在顛覆企業與客戶互動的方式，這已不是什么秘密。有利的一面是，這些轉型促進了重新思考陳舊流程的新機會。把點和數據連接起來，通過跨業務鏈接不同的數據源，您可以獲得客戶活動的清晰而全面的視圖。從這一觀點中獲得的見解將幫助從銷售人員到呼叫中心代表的每一個人在每次與客戶的互動中都能提供持續的良好體驗。

據調查發現，客戶體驗領域的領導者可以在兩三年內將收入提高5%至10%。在面向消費者的公司中，89%的領導者表示，客戶體驗是他們的主要區別。這也有不好的一面：另一項調查發現，25%的顧客在經歷一次糟糕的體驗后會選擇放棄。

當你的客戶期待一流的服務和無縫的交易，而你提供的替代方案只需點擊一下鼠標，你怎么能贏呢?成功來自于始終如一地提供比競爭對手更好的客戶體驗。在客戶研究、評估、購買、使用你的產品或服務時，你要深入了解他們的需求。

歷史上的挑戰是，傳統的可能過于復雜，對企業和用戶都非常不友好。但是現代CRM已經走了很長一段路，是時候重新審視它能為你的企業做些什么了。最好的CRM解決方案易于使用，但范圍廣泛——通過將正確的信息放在每個員工的指尖，往往在他們提出要求之前，就把他們變成了客戶專家。

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