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雖然CRM的產品技術已經比較成熟，仍有很多企業無法得到應用CRM之后的期望效果。挫敗原因可能千差萬別，但有些常見問題是可以提前警惕的。

需求過于瑣碎。最初做需求調研時，每個觸及CRM的業務部門都會列出自己的需求清單。而這極有可能導致企業在選型時過于追求全知全能的系統，過多的需求往往造成功能的堆砌和系統的冗雜。因此要對需求進行輕重緩急的劃分，把握好主次矛盾。

功能過于單一。當選擇的CRM只局限在客戶管理或某個標準功能時，CRM就淪為一個單純的技術工具。要真正形成以客戶為中心的思維模式，就要讓更多的團隊成員能用上CRM并獲得實質的業務效率提升。

成熟階段的企業，都具備了一定的規模和實力，內部管理制度和流程也較為規范。但該階段的中小企業也容易產生經營者能力疲軟、企業組織非效率化、企業非均衡發展等問題。處于該階段的中小企業已經具備了相當的實力來全面實施CRM。這個階段通過實施CRM管理軟件可以協助企業解決處理成長期各階段的困難，如辦公效率底下，組織架構混亂、難以管理等多方面的問題，使企業在信息化平臺的支持下順利進入再成長期。

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