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云電話呼叫中心

隨著互聯網的普及，中間商的商業模式發生變化，企業不在過度的依靠中間商而存活。在互聯網時代，企業擁有了直面一線消費者的機會，一線消費者也擁有機會去直面企業，消費者還可以直接聯系企業表達購買意向、提出建議或者投訴等等。

同樣企業也可在與消費者聯絡的過程中收集客戶信息、察覺客戶痛點。為企業決策做出數據支持。由此可看出呼叫中心已經不再是企業的傳達室、企業的附屬部門，它產生的價值已經遠遠高于當初設立時的初衷。

對于消費者而言，有事情打客服已經成為大眾心智中的一種潛意識的習慣。如果某家企業沒有客服、或者客服不夠專業，那可想而知，在這個同質化產品嚴重的時代，客戶不會給企業太多的機會來等著企業完善服務機制，放棄、去選擇服務更好的企業是客戶的第一選擇。

無論是市場外部環境還是企業內部需要又或是消費者心智需要，都在迫使企業重視呼叫中心的搭建和使用。不得不說呼叫中心已經成為企業的又一個利潤中心。

呼叫中心對企業的重要性已經不言而喻，但是現實是當下的呼叫中心竟然從利潤中心演變成成本中心。企業們苦不堪言，由目前整個市場環境來看，將呼叫中心部門裁撤掉并不是明智之舉。企業們紛紛在尋找降低呼叫中心成本的解決方案。

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二、智能呼叫中心用技術賦能企業管理

伴隨著計算機技術的發展，大數據、云計算、人工智能紛紛被利用到呼叫中心系統中。技術賦能產業，智能化的呼叫中心紛紛被應用到企業呼叫中心中。

云電話呼叫中心功能：

現代云電話呼叫中心應具備以下功能

(1)能提供每周7天，每天24小時不間斷服務，全媒體聯絡方式。

(2)能事先了解有關顧客的工單信息，安排選擇最適合的業務代表對其服務。

(4)云電話呼叫中心擁有客戶關系管理的基礎，是企業接觸客戶的主要渠道。

(5)呼叫中心對外面向用戶，對內與整個企業相聯系，與整個企業管理、服務、調度、生產、維修結為一體，可以把從用戶那里獲得的各種信息、數據全部存儲在龐大的數據倉庫中，供企業領導者做分析和決策之用。

(6)呼叫中心采用智能化前沿技術，采用CRM管理系統，隨時可以觀察到呼叫中心的運行情況和業務代表的工作情況，為用戶提供最優服務。

(7)知識庫實時導入，供座席使用。

三、智能呼叫中心解放人工座席和企業管理

除了上述智能呼叫中心的基礎優勢外，云電話呼叫中心還將減輕客服工作壓力，云電話呼叫中心將重復性大、簡單的工作從人工客服中剔除，由智能客服機器人完成此項操作，大大縮減時間成本，讓人工客服做最該做的事情，而不是將時間都放在重復性勞動上面。

此外，智能客服除了能將人工客服從簡單低級的勞動中解放出來，還在企業管理方面有所作為。例如，云電話呼叫中心可將大量企業數據和客戶數據存儲并進行統計分析，還可支持導出以供企業分析使用；

在質檢方面，云電話呼叫中心采用關鍵詞匹配的方式來質檢客服工作，改變傳統的抽檢方式質檢客服工作，解放質檢員壓力、有效質檢每位座席工作。對提高客戶滿意度有很大幫助。

慧營銷智能呼叫中心還可以為企業提供定制化服務，根據企業具體情況和需求定制化開發云計算云電話呼叫中心系統。
呼叫中心系統

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