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智能電話呼叫中心

人工智能（AI）發展的突飛猛進，各個行業都在爭先接入AI技術，試圖利用AI讓企業更上一層樓。同樣呼叫中心行業也是一樣，將AI技術接入傳統的呼叫中心系統中，將產品升級，開發出更適合企業的滿足企業需求解決企業痛點的智能產品。

目前呼叫中心領域的AI技術主要應用在智能在線客服、智能客服機器人、智能導航、智能質檢、智能電銷機器人、智能分析等應用，可覆蓋電話、網頁、APP、微信、微博、郵件、短信等線上全渠道。智能電話呼叫中心充分發揮智能AI的低成本、高效率、智能化處理等前沿技術優勢下。致力于解決企業發展需求痛點。

智能電話呼叫中心在企業的主要應用場景：篩選客戶、客戶回訪、產品推薦、企業維護、債務提醒、信息咨詢、業務辦理、電話訂購、車載導航等等，可應用的行業領域包括：金融、電銷、保險、電商、教育、企業通信等。

智能電話呼叫中心系統，助力企業提高營收，降低人工成本

智能電話呼叫中心應用一：智能客服機器人

1、機器人可以 7 X 24 小時在線服務，解答客戶的問題。

2、客戶最常問的問題，重復的問題都可以交給機器人來自動回復，省去很多重復的輸入及復制粘貼。

3、機器人可以輔助人工客服，在人工服務的時候，推薦回復內容，并學習人工客服的回復內容。機器學習到的人工回復內容，可以挪為機器人的知識庫使用。

智能電話呼叫中心應用二：智能IVR

說需求便可直達業務，無需按鍵極致體檢：

智能IVR，客戶呼入后無需按鍵說出需求就可以直接進入相應業務節點，如自助查詢、自助辦理、轉到相應業務隊列等。智能IVR系統能夠快速、準確、完整地識別客戶語音，通過自然語言理解技術分析客戶話語的意圖，精確匹配到準確的業務節點。目前應用的行業：銀行、運營商。

智能電話呼叫中心應用三：智能質檢

100%全量智能質檢，智檢帶來質變：

智能質檢是采用語音識別技術、大數據分析技術，提供實時通話質檢、全量錄音質檢，具有全面、客觀、及時等特點。目前應用：政務12345、銀行、金融、P2P等行業。

智能電話呼叫中心系統，助力企業提高營收，降低人工成本

智能電話呼叫中心應用四：智能客戶篩選

批量篩選客戶、精準獲取意向客戶：

針對該項應用主要針對金融行業，智能客戶篩選應用智能循環撥號篩選空號、假號等，將撥通的直接進行簡單服務，或者轉接人工座席。全面、及時、智能的篩選意向客戶。減少人工座席業務量，提高篩選客戶效率。目前主要應用在：電銷、金融貸款催收、銀行、保險等行業。

智能電話呼叫中心應用五：智能客戶回訪

智能+人工 10%的人工成本收益100%的業績

使用智能機器人取代人工自動進行外呼回訪。外呼電話接通后由機器人自動按邏輯順序語音播報回訪問題，提示用戶語音或按鍵應答，機器人將自動收集用戶反饋并統計分析。

以上小編僅僅舉了幾個常用的智能電話呼叫中心應用，可以看出，在技術上、功能實現上、企業成本節約上、座席工作壓力上智能電話呼叫中心都遠遠超越傳統的呼叫中心。智能電話呼叫中心解放人力，讓人回歸人的價值。
呼叫中心系統

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