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crm系統企業
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CRM客戶關系管理系統能夠將客戶行為數據和效能評估的結果集中起來，進行客戶行為分析，便于企業挖掘重點客戶，為制定市場策略提供依據。

首先，根據客戶不同的行為來劃不同的客戶群，通過這樣的分組，可以更好地理解客戶，發現其行為規律。可采用分類反應行為模式，這樣的模式取決于企業的商業領域。舉個例子，企業主營業務是服裝銷售，那么反應行為可以定義為從產品目錄中選購了女/男式服裝。

可將客戶在行為上的共性與已知的數據相結合，對客戶進行具體分析：哪些客戶具有這樣的購買行為？客戶分布地區？此類客戶給企業帶來多少利潤？忠誠度如何？購買高峰期？等等。當這些客戶理解被完成，將為企業在確定市場活動的時間、地點、對象等方面提供確鑿的依據。

客戶組間交叉分析對企業來說也很重要，許多客戶同屬于兩個不同的行為分組，且這兩分組對企業的影響相差很大。舉個通俗的例子：在企業有購買新產品和購買10000元以下產品這兩個行為分組。往往企業會認為第一個分組對收益影響會大些，大家普遍希望通過新產品來擴大市場，而第二分組對企業的收益影響小。當客戶同屬這兩個分組的時候，企業就需要充分的分析客戶發生這種現象的原因。比如，哪些客戶能夠從一個行為分組躍進到另一個分組中？行為分組之間的主要差別、客戶從一個對企業價值較小的組上升到對企業有較大價值的組的條件是什么？這時，的組間交叉分析就為企業提供了解決方案，這些分析可以幫助企業準確地制定市場策略，獲得更多的利潤。
呼叫中心系統

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