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企業進行crm項目系統部署的目的是打造規范且高效的業務流程，同時，將資源集中到企業的核心業務中，以增強業務能力。因此，無需糾結于crm項目系統怎么用？或是耗費時間調研CRM軟件哪個品牌好？直接對比crm項目系統的功能特性，結合企業自身的特點來選型。以下是總結出的幾點關于crm項目系統的應用模式：

· 客戶行為主導

企業通過建立以客戶行為分析為核心的業務流程，從客戶群中找到關鍵的、有價值的顧客，進行精準營銷。對于這類企業來說，主要是建立客戶數據庫，對客戶數據進行科學分析，以便促進客戶長期及交叉購買。

· 市場風向為主導

企業建立以所收集/掌握的市場信息為中心的業務流程。具體表現為，主要依靠分散在全國各地的經銷商/銷售人員來獲得市場信息并完成銷售任務。針對這類企業，主要是應用crm項目系統來加強管理，把分散在銷售代表中的信息轉變成為公司的資源，同時能對銷售代表的績效考核有所幫助。

· 銷售過程主導

企業建立以管理銷售機會與銷售過程為中心的業務流程。通過直接銷售的方式，實現技術含量高、銷售過程復雜、變化多樣的產品銷售任務，并實現客戶的重復采購。對于這類的企業來說，期望通過crm項目系統使得訂單能快速實現，能將銷售人員的客戶資源轉變為公司資源，對銷售人員提供資源支持，以及完善的服務管理系統。

· 售后服務主導

企業建立以最終用戶的服務為中心的業務流程，以便快速獲取客戶的售后記錄，以便快速響應客戶各項服務請求，有力地監督管理售后過程，做到任務資源調配的順暢。對于采用這種類型的CRM應用模式的企業來說，主要是應用crm項目系統來建立低成本的呼叫中心，并使之與企業的維修執行體系相協調。
呼叫中心系統

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