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相較于大企業(yè)，中小企業(yè)普遍缺乏雄厚的資金、企業(yè)信息化程度低、缺乏高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才，這種狀況使得中小企業(yè)在部署CRM方面望而卻步。那么，中小企業(yè)如何做好客戶(hù)關(guān)系管理呢？不妨分階段進(jìn)行分析。

· 初始階段

處于初始成長(zhǎng)期的企業(yè)往往規(guī)模較小，資源不足，客戶(hù)數(shù)量少，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差。因此，中小企業(yè)需要讓其有限的銷(xiāo)售隊(duì)伍深入了解自己的客戶(hù)，快速培養(yǎng)與客戶(hù)的感情、增進(jìn)與客戶(hù)的關(guān)系。在這個(gè)階段的企業(yè)對(duì)于CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的需求側(cè)重于將CRM理念整合到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中。即通過(guò)應(yīng)用客戶(hù)管理跟進(jìn)系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念來(lái)指導(dǎo)日常行為，從而促進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)建立穩(wěn)固的關(guān)系，并制定出有效的客戶(hù)管理策略。

· 成長(zhǎng)階段

成長(zhǎng)期是在初始成長(zhǎng)期確定了某種程度的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)之后繼續(xù)成長(zhǎng)的時(shí)期。此階段企業(yè)有了一定的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，陸續(xù)設(shè)立市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)等營(yíng)銷(xiāo)職能部門(mén)。然而，在這一階段，許多中小企業(yè)會(huì)遇到一些新的困難。比如，難跟進(jìn)復(fù)雜和銷(xiāo)售周期長(zhǎng)的客戶(hù)、大量重復(fù)性的日常工作中出現(xiàn)人為的錯(cuò)誤等等。因此，處于這個(gè)階段的中小企業(yè)應(yīng)著眼于將客戶(hù)管理跟進(jìn)系統(tǒng)的功能。通過(guò)CRM實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部資源的整合，轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活的以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)流程，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

· 平穩(wěn)階段

此時(shí)的企業(yè)具備了一定的規(guī)模和實(shí)力，制度與流程也較為規(guī)范了。但仍舊容易產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)者能力疲軟、企業(yè)組織非效率化等等問(wèn)題。即使是這樣，處于該階段的企業(yè)已經(jīng)具備了全面實(shí)施CRM的實(shí)力。但成功實(shí)施客戶(hù)管理跟進(jìn)系統(tǒng)并非一個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程，涉及到企業(yè)的方方面面，包括企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)以及信息技術(shù)等諸多方面。所以，身處這個(gè)階段的企業(yè)應(yīng)側(cè)重于從系統(tǒng)的角度出發(fā)，結(jié)合企業(yè)自身架構(gòu)來(lái)進(jìn)行部署。

處在不同發(fā)展時(shí)期的中小企業(yè)，對(duì)客戶(hù)管理跟進(jìn)系統(tǒng)的需求也有不同側(cè)重，隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，對(duì)客戶(hù)管理跟進(jìn)系統(tǒng)的應(yīng)用需求也逐步深入。
呼叫中心系統(tǒng)

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