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　　很多企業(yè)在實施了客戶關系管理之后，發(fā)現(xiàn)效果并不明顯，特別是有的還花了大錢引進功能強大的云呼叫中心客服系統(tǒng)來配合實施，最后的效果令得企業(yè)處于一種進退兩難的境地。其實要實施CRM并不是大家想象的那么容易，也絕不是引進一套云呼叫中心客服系統(tǒng)就萬事大吉了，其中要注意的問題并不少。

　　一、沒有做好需求分析

　　企業(yè)實施CRM是要解決工作中的實際問題的，做好需求分析是第一步。負責人應該結(jié)合企業(yè)的業(yè)務流程，清楚的知道其中要解決的問題，有所側(cè)重地針對性的選擇合適的云呼叫中心客服系統(tǒng)進行配合。如果貿(mào)貿(mào)然的實施，結(jié)果只會讓原來的工作變得一團糟，得不償失。

　　二、沒有充分認識到CRM的價值

　　客戶關系管理的實施重在員工的參與，讓員工充分的認識到其中的價值尤為重要。要實施新的客戶管理模式，還要適應一個相對復雜的系統(tǒng)，這對員工看來其實是一個負擔，積極性比不高，從而影響CRM的實施。領導者應該多跟員工溝通，讓他們知道這套系統(tǒng)能為他們帶來什么樣的提升，才能激勵他們接受新的工作模式。

　　三、缺乏實施策略

　　上說過CRM的實施并不止于引進一套云呼叫中心客服系統(tǒng)，它可以說是一項高成本、高風險的投資，因此制定相關的實施策略是必不可少的。明確目標及預期效果，制定推行方案，切實的執(zhí)行流程等等每步都不能忽視。

　　四、缺乏管理者的監(jiān)督和支持

　　這是實施客戶關系管理很重要的一步，也是最容以被忽略的一步。云呼叫中心客服系統(tǒng)是服務企業(yè)的整個團體的，管理者在其中位置非常重要，除了對員工的監(jiān)督之外，還要關注各項工作的進展，發(fā)現(xiàn)其中的問題并及時調(diào)整。緊緊靠員工的自覺性是難以很好的實施CRM的。

　　在實施CRM過程中會有非常多的難題和阻礙，要成功實施并不容易，能否讓其幫助企業(yè)建立以客戶為中心的精細化業(yè)務體系，還要看個企業(yè)實施CRM的方法和決心。
呼叫中心系統(tǒng)

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