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云平臺呼叫中心系統

　　云平臺呼叫中心系統自誕生之日起就是為增進贏利、收入和客戶滿意度而設計的,它是信息化時代企業范圍的一種商業戰略。它按照客戶細分情況有效地組織企業資源,培養以客戶為中心的經營行為以及實施以客戶為中心的業務流程,并以此為手段來提高企業的獲利能力。這是對CRM本質的最好的詮釋。

　　云平臺呼叫中心系統幫助企業向客戶信息管理要利潤。能夠將企業每個部門、每個人所接觸的客戶資料整合記錄到統一的平臺之上進行集成管理,云平臺自動對客戶類型進行分類,科學管理客戶基本信息、客戶聯系人信息、企業銷售人員的跟蹤記錄、客戶狀態、合同信息等資源。不論銷售人員如何變動,CRM都能夠幫助企業集中管控客戶資源,而不必擔心會隨著人員的離職而造成客戶的流失。

　　同時,云平臺呼叫中心系統將企業內部通訊系統進行高度集成,實現團隊內部信息高度共享。系統能全面詳細地記錄業務員跟進客戶的全過程,將包括電話溝通、短信交流、郵件溝通、上門拜訪等溝通渠道全方位地管控起來,管理者通過系統提供的數據分析制定對應的銷售策略;信息高度共享,各部門高效協作,大大提高工作效率,有效提高團隊戰斗力,不斷提高企業業績。

　　云平臺呼叫中心系統幫助企業向營銷和銷售管理要效益。CRM營銷管理變革的革命性在于它要實現的是一對一的營銷,追求的是從宏營銷到微營銷的轉變。

　　云平臺呼叫中心系統與生俱來的智能化和自動化優勢能夠對各種渠道(包括傳統營銷、電話營銷、網上營銷)接觸的客戶進行記錄、分類和辨識,通過對潛在客戶的有效管理,有針對性地制訂市場推廣計劃,并及時對各種市場活動的成效進行評估,隨時進行調整和管控。

　　此外,云平臺呼叫中心系統還能幫助企業建立網上商店、支持網上結算管理及與物流軟件系統的接口。最重要的是,CRM銷售漏斗能夠準確地預測在某個時間、地點,需要多少數量的產品,以此為據,企業可以及時調整生產和銷售策略,決定應該訂購或生產何種產品,銷售漏斗的精準預測讓企業達到零庫存不再是夢想。

　　客戶全生命周期管理提升服務效率,靠優質服務獲取盈利。能夠及時有效地對包括產品安裝檔案、服務請求、服務內容、服務網點、服務收費等信息進行科學準確的管理,詳細記錄服務全程進行情況,支持現場服務與自助服務,真正對客戶進行人性化關懷,提高客戶滿意度和忠誠度。

　　據專業人士調查,眾多企業使用慧營銷 CRM等系統軟件后,公司營銷部門與各業務部門主管能夠實時查看并了解從線索收集、分配到最終成單的客戶全生命周期,為準確分析、預測銷售情況并進行科學決策提供數據支持。

　　更重要的是,云平臺呼叫中心系統能夠幫助企業制定出一套結果與過程并重的銷售管理體系和方法,來指導和規范銷售人員的日常行為,動態掌握和控制銷售過程,從而保障銷售目標的達成,由此企業成單率和盈利率得到了迅速提升。

　　總之,云平臺呼叫中心系統對于企業管理工作來說確實是一把神兵利器,能夠幫助企業向各方面的管理要效益和利潤,企業如果能夠很好地駕馭,必將給企業發展帶來長遠的獲益和豐厚的回報。
呼叫中心系統

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