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銷售客戶關系管理系統

CRM對很多企業來說并不陌生，但是不同行業、不同環境下企業的對于銷售客戶關系管理系統的應用也是不一樣的。銷售客戶關系管理系統應用的目的主要為：客戶管理、客戶細分、獲取新客戶、提升客戶價值和保持客戶以防止流失等方面。對客戶進行細分可以有效的降低成本，同時也可以讓企業的有限的資源得到合理的分配。

如何使用銷售客戶關系管理系統進行有效的客戶細分

客戶是企業的賴以生存和發展的基石。企業可以根據實際的情況，對自身的客戶群體進行細分，借用銷售客戶關系管理系統中的各項功能進行統一的管理。使用銷售客戶關系管理系統進行客戶細分可以分為以下幾步：

1、細分客戶的特征和價值

借助銷售客戶關系管理系統，可以對現有的客戶或是潛在客戶的特征進行分析，其中包括姓名、性別、年齡、聯系方式、地址、職業、客戶編號等基本信息，此外，企業還可以根據自身需求添加自定義字段，通過客戶溝通與維護過程中的數據記錄，分析該客戶的價值。

2、細分客戶的需求

慧營銷銷售客戶關系管理系統中的各個板塊既相互獨立又相互融合，企業可以根據需要做交叉數據分析。根據銷售客戶關系管理系統中的咨詢記錄、溝通與跟進記錄、訂單記錄、收款記錄及合同記錄等，企業可以得出目標客戶及客戶群對產品的需求及購買規律，從而得出客戶的需求狀況，以及需求是否被滿足。

3、針對性推廣和維護

有一定的客戶數據沉淀之后，對客戶進行了詳細的劃分，并根據這些數據作出科學的，針對性的推廣和維護。例如，可以根據用戶的消費金額將客戶劃分為高價值客戶、中間客戶和低價值客戶群組；然后，在根據客戶的購買情況得出其購買周期、其需求量最大的產品；最后，根據這些特征進行推廣與后續的維護。

銷售客戶關系管理系統進行分析之后，企業就可以清晰地看到自己的客戶的價值以及結構，同時，也可以得出高價值客戶與中間客戶的特征，根據這些特征尋找客戶資源，這樣就可以提高轉化率。

4、細分行業的市場

細分市場就是對你和你公司有著相似態度的一群現有客戶或潛在客戶。細分類型的范例包括各種特征，如對客戶概貌、地域或行業特定信息的分析，將公司的客戶進行分類，這對業務大有裨益。

對企業來說，細分可以讓用戶從比較高的層次上來察看整個數據庫中的數據，也使得企業可以針對不同的客戶群采取不同的營銷策略，有效地利用有限的資源。合理的客戶細分是實施crm客戶關系管理的基礎。

現代信息化的企業使用銷售客戶關系管理系統來對客戶進行管理已經不是什么新鮮事，銷售客戶關系管理系統在提高員工的工作效率，加速企業運轉的同時，更重要的是它能夠幫助企業在高效的推行客戶關系管理的過程中，能夠在行業中進行更加有效的競爭。
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