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云呼叫中心系統

云呼叫中心系統行業作為AI人工智能技術較早實現商業化落地的領域，吸引了眾多企業爭相布局，那么云呼叫中心系統在各個行業中的實際應用情況如何呢？

云呼叫中心系統在企業中有哪些應用場景？

我們以如下幾個場景為例：

1、金融行業：

金融行業的業務種類繁多，監管把控嚴格，對客服人員的行業知識與綜合素質要求較高，在一些金融企業內還要求客服人員同時兼備銷售能力。因此，金融行業的客服培訓成本較高，招聘難度較大，客服人員上崗后的熟悉過程較長，無法很好的及時進行工作推進。基于此，云呼叫中心系統為金融行業提供了絕佳的解決方案。云呼叫中心系統系統提供的呼叫中心服務，解決了金融行業的電銷難題并且可以代替人工進行催收、回訪等工作。智能機器人客服還擁有強大的數據知識庫可以迅速搭建、學習完整的金融知識體系，依照企業要求提供標準化、合規化的客戶服務，并且可以及時上崗即時工作，幫助提高客戶服務質量，提升客戶成交轉化率。

2、電商零售業：

中國的電商零售行業發展蓬勃，再加上如今電商下沉紅利的加持，電商行業可謂落地生根遍地開花，但與快速發展相伴而生的是電商行業亟待解決的客服需求。電商行業依賴多渠道覆蓋，微信、微博、網站、APP，甚至快手，抖音等都是客戶可以接觸到的商品信息入口，如何多渠道統一解決客戶咨詢問題，就需要云呼叫中心系統的助力了。全渠道接入，統一化管理，為電商行業提供了更加智能合理的客戶服務平臺，減輕客服人員壓力，提升工作效率。與此同時，云呼叫中心系統可以保持7*24小時在線，為客戶提供全天候的咨詢服務，用服務促交易。同樣需要多渠道整合的行業還有目前爆發式發展的醫美、酒店旅游業等。

3、教育培訓行業：

教育行業客戶咨詢重復性比例較大，到最終完成課程購買的咨詢周期較長，且通過調查回訪發現，客戶的夜間咨詢率及突發性咨詢率較高。這些問題如果僅依靠人工客服進行解決，需要極大的人資投入。但如果企業使用云呼叫中心系統，服務時長將不受限制，云呼叫中心系統可以有效彌補人工坐席的空缺在線時間，通過重復性問題的預設置，云呼叫中心系統可在1秒內自動回復客戶所咨詢問題的答案，提升客戶對品牌的認知度，幫助企業穩固核心競爭力。

4、娛樂行業：

娛樂行業的咨詢客戶年齡偏年輕化，一味固化的客戶服務并不為年輕人所喜，客服如何在提供標準服務的同時更加有趣，也是娛樂行業企業的思考點。云呼叫中心系統的引入，就為企業帶來了新的靈感。除了能夠做到隨時在線外，云呼叫中心系統所具有的閑聊、知識百科功能，可以很好的增進客戶與平臺間的互動。同時，云呼叫中心系統可以通過自定義設置與知識庫的學習，掌握更多年輕人所喜好的表達方式，增強客戶與平臺的溝通欲望，從而增強用戶粘性。

除了以上場景，云呼叫中心系統所應用的場景還有很多，隨著AI人工智能技術的發展，云呼叫中心系統也會為更多的行業賦能，但人工智能如何更好地服務于企業，關鍵點同樣在于企業如何駕馭并使用好這些智能工具，利用智能技術為自身融入AI能力，發揮科技最大效能。
外呼系統

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