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隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等數(shù)字技術(shù)的不斷精進，呼叫中心逐步云化，業(yè)務(wù)場景也在持續(xù)豐富、完善。可以用電話打電話的軟件作為全渠道全場景客戶服務(wù)解決方案中的重要一環(huán)，涵蓋通話管理、客戶關(guān)系管理、坐席管理、報表管理、業(yè)務(wù)管理及諸多產(chǎn)品優(yōu)勢。

一、上線快，無局限

區(qū)別于傳統(tǒng)呼叫中心部署流程冗長復(fù)雜，可以用電話打電話的軟件部署迅速、快捷，企業(yè)只需連接網(wǎng)絡(luò)便能夠不受地域限制登錄呼叫中心，統(tǒng)一平臺進行操作，便于企業(yè)分布部署集中監(jiān)管。

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二、多功能，易操作

1、靈活的IVR語音導(dǎo)航：圖形化的IVR流程配置，自定義按鍵導(dǎo)航、語音播報、轉(zhuǎn)人工客服等模塊，輕松實現(xiàn)交互式語音應(yīng)答流程。

2、智能分組：實現(xiàn)客服人員業(yè)務(wù)分組，發(fā)揮客服人員專長，為客戶提供最專業(yè)的服務(wù)。

3、會話智能分配：自定義來電接待策略，將來電合理分配給坐席人員，提高客服的接待效率。

4、工作時段設(shè)置：可自主設(shè)置工作時段，并按需設(shè)置非工作時段的提示語。

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5、客戶資料彈屏：基于SCRM用戶數(shù)據(jù)信息，當(dāng)發(fā)起來電時，彈出來電號碼、姓名、業(yè)務(wù)類別和服務(wù)歷史，客服人員對所接待的客戶信息一目了然。

6、CRM客戶管理：定位客戶區(qū)域、來源、蹤跡、消費記錄及服務(wù)需求等。

7、呼叫歷史/通話錄音：可實現(xiàn)企業(yè)信息本地化，全部通訊記錄保存至企業(yè)本地，通話記錄可在線試聽、下載。

8、監(jiān)控/質(zhì)檢：客服管理人員可監(jiān)控坐席狀態(tài)，共享錄音數(shù)據(jù)，進行座席評分等。

9、各類報表查看：包括呼入呼出報表、接通率、話務(wù)統(tǒng)計等，報表清晰，可指導(dǎo)客服工作安排。

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三、按需付費，高性價比

以往，通常只有資本雄厚的大型企業(yè)足以承擔(dān)巨額花費自建呼叫中心，中小企業(yè)雖有不容小覷的建設(shè)需求，卻止步于高昂的建設(shè)成本，或只能采用最為傳統(tǒng)的電話呼叫，方式笨拙，效率低下。可以用電話打電話的軟件，企業(yè)只需開通業(yè)務(wù)即可接入，根據(jù)話務(wù)量購買坐席數(shù)與落地號碼，無需購置大量硬件設(shè)備及承擔(dān)后期的維護升級費用，投入甚微，完全做到成本可控。
外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽：武威包頭青海海口綿陽長治臺州長沙

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可以用電話打電話的軟件