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首先，銷售電話監控系統可實現來電智能彈屏，精準識別客戶，基于SCRM客戶畫像，客戶來電時接線客服就可第一時間掌握客戶信息，在服務過程可標注、轉接、派單，實現坐席高效通話。

其次，銷售電話監控系統系統能具有自動呼叫分配功能。對于大型企業來說，客戶群體龐大，接線坐席人員眾多，但傳統的客戶來電為隨機分配人員接待，易出現接線人員忙線占線導致電話漏接，而銷售電話監控系統在同時有多名用戶來電的時候，能夠自動分配空閑坐席的人員進行接聽以及處理，在所有坐席都繁忙的情況下，還能夠實現自動排隊功能，提高了呼叫接聽效率。

慧營銷：什么是銷售電話監控系統？能夠實現哪些功能需求？

再者，銷售電話監控系統能夠實現錄音以及數據收集。對于客戶反映的問題，在過去，只能依靠接線員進行人工紙筆記錄，在面對復雜問題的時候，解決效率低下。而通過銷售電話監控系統坐席人員能夠在通話過程中實時記錄客戶所反饋的信息，同時通過企業內部的數據庫進行快速檢索。錄音功能還能夠讓企業管理人員對坐席人員的服務質量進行隨時抽查，保證客服的服務質量與接待標準化。

另外，銷售電話監控系統還可進行客戶的檔案管理。對于經過來電溝通交流的客戶，呼叫中心系統通過專門的平臺，可以記錄客戶的電話號碼、聯系人姓名以及所反饋的問題等各方面的信息，為每一名用戶建立專門的檔案，以便于日后的跟蹤回訪。除此之外，銷售電話監控系統還具有三方會話、電話自動智能轉接、通話轉工單等傳統呼叫中心所不具備的特色功能。

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銷售電話監控系統目前應用的行業領域已經非常廣泛，涉及金融、保險、通訊、電商等眾多有話務需求的行業，展現了逐步取代傳統呼叫中心的趨勢，鑒于目前的技術手段不斷成熟，銷售電話監控系統還可對于不同的行業需求，開發出不同功能的產品模塊，以最大程度滿足企業經營、服務所需。
外呼系統

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