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對于企業(yè)來說，客戶是很重要的一部分資源，所以想要在企業(yè)業(yè)務(wù)上做好全新的經(jīng)營管理模式，那網(wǎng)絡(luò)crm系統(tǒng)可以滿足不同價值客戶的不同需求，滿足客戶的個性需求，從而提升客戶滿意度和忠誠度。那么網(wǎng)絡(luò)crm系統(tǒng)的作用有哪些？

1、進行資源整合、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

網(wǎng)絡(luò)crm系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求對客戶、企業(yè)、員工或是圍繞某個方面去進行資源的整合，建立知識庫，并可同時從其它多個角度查找事件的相關(guān)屬性，優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。

2、減少銷售環(huán)節(jié)，降低成本

員工通過網(wǎng)絡(luò)crm系統(tǒng)所給出客戶信息可以全面地了解客戶的情況，同時將自身所得到的客戶信息添加進客戶管理系統(tǒng)中，這樣會使銷售渠道更為暢通，信息的中間傳遞環(huán)節(jié)減少，銷售環(huán)節(jié)也相應(yīng)地減少，銷售費用、銷售成本也隨之降低。

3、提升效率，提高企業(yè)的銷售收入

網(wǎng)絡(luò)crm系統(tǒng)在現(xiàn)場銷售、服務(wù)，銷售、服務(wù)自動化、協(xié)同工作、客戶關(guān)懷等方面，有效地提高了員工和企業(yè)的生產(chǎn)力，從而提高企業(yè)的銷售收入。

4、改善企業(yè)服務(wù)、提高客戶滿意度

服務(wù)管理是網(wǎng)絡(luò)crm系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)組成部分之一，網(wǎng)絡(luò)crm系統(tǒng)可以改善企業(yè)的服務(wù)能力和質(zhì)量，業(yè)務(wù)員在與客戶的接觸中，可以及時把客戶的服務(wù)請求和感受傳達給客服人員，及時響應(yīng)、解決問題并提高客戶滿意度。

客戶是企業(yè)銷售產(chǎn)品的資源，產(chǎn)品想要銷售得好，很大程度上得益于網(wǎng)絡(luò)crm系統(tǒng)的運用，一款好用的網(wǎng)絡(luò)crm系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)節(jié)省大量的時間和精力，提高工作效率，從而促進企業(yè)效益。
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