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客戶服務中心系統(tǒng)

好的開始等于成功的一半！新員工進入公司最初階段的成長對于員工個人和企業(yè)都非常重要。

客戶服務中心系統(tǒng)如何有效提高銷售新人的入職效率？

客戶服務中心系統(tǒng)可以讓銷售人員的入職過程更加平穩(wěn)高效，減少工作交接時的麻煩，同時讓銷售新人更快的了解公司的銷售方法和工作流程，從而更快的產生效益。下面就讓我們看看，客戶服務中心系統(tǒng)將如何有效幫助您的公司提高銷售人員的入職效率。

一、流程標準化

如果公司有各種各樣的流程（或章程），這就涉及到很多注意事項的溝通。例如，請假怎么請？扣款怎么扣？回款怎么拿提成？出差要怎么預支……所有這些，銷售人員都需要了解和適應，如果這當中還涉及到跨部門的流程，則更為麻煩。

客戶服務中心系統(tǒng)把所有的工作環(huán)節(jié)形成一套可復制的標準流程，新員工加入團隊后便可以參照這個流程開展工作，確保銷售人員能快速適應公司的規(guī)則和流程。如果他們需要向上申請，那么就發(fā)起一個流程，系統(tǒng)會自動通知相關人員辦理。

二、過程管理

對新員工來說很難做到工作的每一個環(huán)節(jié)都做的很好，這期間難免會遇到問題，此時則需要團隊管理者實施監(jiān)督，從過程上及時給予評價和指導。例如，銷售新人在沒有得到客戶預算的情況下，就花費了大量的時間和精力去協(xié)調客戶的需求，而到了報價階段時由于價格相差太大而無法完成交易，這當中必然會造成時間、人力和機會成本的損失。

客戶服務中心系統(tǒng)將步驟、銷售方法和信息形成銷售標準，明確需要得到客戶的哪些反饋才能繼續(xù)下一步的工作。通過在銷售過程中引入規(guī)范的約定辦法和流程化管理，銷售人員可以在有指導的情況下開展工作，使銷售過程更加規(guī)范、高效，從而減少困惑和提高整體銷售成功率。

三、知識沉淀

新入職的銷售人員經驗尚缺，需要進行指導，如果之前有鼓勵那些有經驗的銷售人員積極分享他們在銷售過程當中采用的工作思路和辦法，那么就可以把它們記錄下來形成知識沉淀，甚至可以將這些文章銜接到銷售階段中，以供卡在某個階段的銷售人員參考，比如在報價過程中有哪些技巧可用。

客戶服務中心系統(tǒng)有知識共享模塊，可以保存團隊在銷售過程當中采用的工作思路和辦法，這些知識點可以幫助銷售人員在更短的時間內獲得必要的經驗和技巧，以推動銷售機會的前進，從而縮短銷售周期并提高贏單率。

客戶服務中心系統(tǒng)如何有效提高銷售新人的入職效率？

在使用客戶服務中心系統(tǒng)后，新員工在入職后就可以看到跟進一個客戶需要經過哪些環(huán)節(jié)和步驟，從而在一定程度上減輕公司在培養(yǎng)新人方面的投入，讓銷售人員的入職過程更加平穩(wěn)高效，更快的產生效益。
呼叫中心系統(tǒng)

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