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客戶服務(wù)中心系統(tǒng)

好的開始等于成功的一半！新員工進(jìn)入公司最初階段的成長(zhǎng)對(duì)于員工個(gè)人和企業(yè)都非常重要。

客戶服務(wù)中心系統(tǒng)如何有效提高銷售新人的入職效率？

客戶服務(wù)中心系統(tǒng)可以讓銷售人員的入職過程更加平穩(wěn)高效，減少工作交接時(shí)的麻煩，同時(shí)讓銷售新人更快的了解公司的銷售方法和工作流程，從而更快的產(chǎn)生效益。下面就讓我們看看，客戶服務(wù)中心系統(tǒng)將如何有效幫助您的公司提高銷售人員的入職效率。

一、流程標(biāo)準(zhǔn)化

如果公司有各種各樣的流程（或章程），這就涉及到很多注意事項(xiàng)的溝通。例如，請(qǐng)假怎么請(qǐng)？扣款怎么扣？回款怎么拿提成？出差要怎么預(yù)支……所有這些，銷售人員都需要了解和適應(yīng)，如果這當(dāng)中還涉及到跨部門的流程，則更為麻煩。

客戶服務(wù)中心系統(tǒng)把所有的工作環(huán)節(jié)形成一套可復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)流程，新員工加入團(tuán)隊(duì)后便可以參照這個(gè)流程開展工作，確保銷售人員能快速適應(yīng)公司的規(guī)則和流程。如果他們需要向上申請(qǐng)，那么就發(fā)起一個(gè)流程，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)通知相關(guān)人員辦理。

二、過程管理

對(duì)新員工來說很難做到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都做的很好，這期間難免會(huì)遇到問題，此時(shí)則需要團(tuán)隊(duì)管理者實(shí)施監(jiān)督，從過程上及時(shí)給予評(píng)價(jià)和指導(dǎo)。例如，銷售新人在沒有得到客戶預(yù)算的情況下，就花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力去協(xié)調(diào)客戶的需求，而到了報(bào)價(jià)階段時(shí)由于價(jià)格相差太大而無法完成交易，這當(dāng)中必然會(huì)造成時(shí)間、人力和機(jī)會(huì)成本的損失。

客戶服務(wù)中心系統(tǒng)將步驟、銷售方法和信息形成銷售標(biāo)準(zhǔn)，明確需要得到客戶的哪些反饋才能繼續(xù)下一步的工作。通過在銷售過程中引入規(guī)范的約定辦法和流程化管理，銷售人員可以在有指導(dǎo)的情況下開展工作，使銷售過程更加規(guī)范、高效，從而減少困惑和提高整體銷售成功率。

三、知識(shí)沉淀

新入職的銷售人員經(jīng)驗(yàn)尚缺，需要進(jìn)行指導(dǎo)，如果之前有鼓勵(lì)那些有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員積極分享他們?cè)阡N售過程當(dāng)中采用的工作思路和辦法，那么就可以把它們記錄下來形成知識(shí)沉淀，甚至可以將這些文章銜接到銷售階段中，以供卡在某個(gè)階段的銷售人員參考，比如在報(bào)價(jià)過程中有哪些技巧可用。

客戶服務(wù)中心系統(tǒng)有知識(shí)共享模塊，可以保存團(tuán)隊(duì)在銷售過程當(dāng)中采用的工作思路和辦法，這些知識(shí)點(diǎn)可以幫助銷售人員在更短的時(shí)間內(nèi)獲得必要的經(jīng)驗(yàn)和技巧，以推動(dòng)銷售機(jī)會(huì)的前進(jìn)，從而縮短銷售周期并提高贏單率。

客戶服務(wù)中心系統(tǒng)如何有效提高銷售新人的入職效率？

在使用客戶服務(wù)中心系統(tǒng)后，新員工在入職后就可以看到跟進(jìn)一個(gè)客戶需要經(jīng)過哪些環(huán)節(jié)和步驟，從而在一定程度上減輕公司在培養(yǎng)新人方面的投入，讓銷售人員的入職過程更加平穩(wěn)高效，更快的產(chǎn)生效益。
呼叫中心系統(tǒng)

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