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云智能外呼

AI云智能外呼，又叫做智能外呼軟件。是在傳統的外呼系統的基礎上，加入了自然語言處理、語音識別、語義理解等多項人工智能技術，通過機器去做大量重復性工作，企業降本提效的核心訴求將得以破解。簡單地說，這個玩意就是替代人工打電話篩選客戶的。

我們知道任何一件新的東西出現都有一定原因的。在傳統的電話銷售場景中，人工外呼為業務執行的主力軍。然而，面對海量的客戶線索、重復的工作內容、高強度的銷售壓力，人工外呼存在諸多問題的開始逐漸暴露：競爭激烈，尋客難；人員流失，培訓難；數據不準，跟進難；工作單調，成本高。而云智能外呼則可以有效的規避這些問題，成本、效率、大數據等方面優勢突出。所以，AI云智能外呼出現存在一定的必然性。

AI云智能外呼作為新一代人工智能機器人平臺，整合了最先進的云計算、分布式微服務、大數據，應用了目前最前沿的自然語義處理及深度學習算法，為客戶的產品插上人工智能的翅膀，施展自己的AI創新能力。

從定義我們可以得出，AI云智能外呼即是搭載人工智能技術，模擬優秀人工銷售人員，通過理解呼叫客戶語意自動應答話術，為企業篩選出目標客戶。

1、語音識別系統：就是讓機器通過識別和理解過程把語音信號轉變為相應的文本或命令的高技術。主要包括特征提取技術、模式匹配準則及模型訓練技術三個方面。目前在車聯網、工業控制、語音撥號系統、智能家電、聲控智能玩具、訂票系統、醫療服務、銀行服務、股票查詢服務等許多領域。

2、話術（能聽會說的處理系統）：也就是機器人執行任務的指令，通常會分成三部分：主流程+問答環節+特殊環節。主流程一般是主動獲取信息，把握主線；問答環節是應對客戶的提問；而特殊環節主要是應對特殊情況，比如客戶在忙，臟話等等3、售后服務：云智能外呼是人工智能，所以其實是需要人工干預的，比如話術的設置、關鍵詞的完善等等，這是一個動態的過程。在使用中，機器人客戶端會整理出未能識別的或者生僻的字詞，這就需要對話術做一個補充。只有經過大量真實外呼數據的訓練優化，才能成為效果一流的云智能外呼，把人工智能發揮到最優的狀態。

因為以上三部分是整個AI云智能外呼的核心，所以也是最能反映機器人成本的。目前市面上主流的識別系統是科大訊飛，語音識別率高達95%，領先市面一代！按每次識別0.004來計算，每套機器人系統的年識別費用應該在1000元左右。而話術的成本的話，市面上錄音老師每套300元左右。加上服務成本，每套年費用應該在1500元以上，當然，服務不同費用上是有差異的，比如網關費用等等。所以，請警惕過低報價，比如過分依賴免費識別系統，或者非正規公司操作（無專業團隊，中途跑路）等等，因為便宜的可能是最貴的。

云智能外呼的發展前景是廣闊的，因為電銷行業的需求量是巨大的。而且云智能外呼不會止步于電銷，還可以往客服、售后等方面發展，比如廈門獼猴桃科技研發的慧營銷機器人，既可以作為電銷外呼使用、也可以用于客戶售后接聽，而且徹底解決了傳統網關封卡問題，可以預見的是：云智能外呼的發展是穩定上升的。
外呼系統

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