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客戶資源管理系統(tǒng)的核心思想是將客戶作為企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，客戶關(guān)懷則是客戶關(guān)系管理的中心，其目的是與客戶能夠建立起長期有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，盡可能得了解客戶，最大限度地增加利潤或提高利潤率。簡單來說，客戶資源管理系統(tǒng)的三大核心實(shí)質(zhì)就是：獲取潛在客戶，轉(zhuǎn)換成交客戶，深挖老客戶以促進(jìn)再次交易。

企業(yè)在給客戶帶來極致的體驗(yàn)之前，需要洞察用戶真正的訴求，傾聽他們的聲音。此時(shí)，客戶資源管理系統(tǒng)客戶管理變得更加重要。那么，RM客戶管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)做些什么？

客戶資源管理系統(tǒng)可以詳細(xì)地記錄客戶信息，根據(jù)客戶數(shù)據(jù)信息了解其消費(fèi)需求/特點(diǎn)，再根據(jù)消費(fèi)需求進(jìn)行個性化營銷。當(dāng)業(yè)務(wù)員能夠基于客戶的社會屬性、消費(fèi)習(xí)慣來進(jìn)行營銷，更能夠讓客戶產(chǎn)生認(rèn)同感，這樣，營銷的效果勢必會事半功倍的。

那么在實(shí)際工作中，客戶資源管理系統(tǒng)客戶管理能夠?qū)I銷環(huán)節(jié)進(jìn)行怎樣的優(yōu)化？

· 了解客戶興趣點(diǎn)，尋找與客戶契合的對話語境。

· 對客戶產(chǎn)生的品牌數(shù)據(jù)及內(nèi)容進(jìn)行分析，了解客戶對品牌及產(chǎn)品的感知。

· 梳理客戶行為活動，數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)客戶動態(tài)及需求。

· 分析客戶信息/數(shù)據(jù)，可對用戶需求進(jìn)行預(yù)測，定制化推薦。

· 與客戶進(jìn)行互動，增加客戶粘性。

客戶資源管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)更好地對潛在客戶進(jìn)行管理和分析，提升潛在客戶的轉(zhuǎn)化率，企業(yè)通過精細(xì)化的管理能夠提升用戶體驗(yàn)，從而提高品牌美譽(yù)度。
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