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在線客服crm系統

客戶是每個企業的支撐，規模小的時候，或許一張excel表格就可以記錄客戶信息。隨著企業越做越大，客戶越來越多，就需要進行客戶管理，如果不好好管理或是分析客戶，企業必然會被市場淘汰。對于老客戶，不好好維護和客戶的關系，客戶同樣可能慢慢遠離你。而一個公司與客戶的接觸點可能不止一個，比如售前給客戶做了演示，銷售給客戶報了價，客服給客戶做了一些技術支持，那這些跨部門的零散信息如何能統一在一個企業信息庫里呢？這就是CRM客戶管理系統存在的意義，我們可以說它是幫助企業增加效益的一個軟件。

企業為什么要使用在線客服crm系統？因為它是增加企業效益的不二之選例如以下場景：

當企業有了新的潛在客戶，從該客戶被記錄到在線客服crm系統中開始，就不再是掌握在某個業務員手里的一條死數據了。系統根據管理員設置好的條件，自動完成客戶的分配。接著相應的業務員收到系統自動發送的郵件提醒。一般他會打電話和客戶做初步溝通，看看意向。如果是無效線索，摒棄，無需再浪費時間。如果是有意向客戶，就轉為商機，業務員要在溝通完成后簡單記錄一下情況，比如該聯系人是否是決策者，大概的采購金額，周期是怎么樣的，任何有價值的信息都可以隨手通過手機或其他終端記錄到CRM里，不能上網也沒關系，上網后會自動同步。

后續，如果客戶需要樣例或者演示，那么業務員一般需要在該商機里建一個任務，分給相應的團隊。如果后勤發送了樣品，或者售前去做了演示，同樣需要把情況大致記錄一下到CRM里。業務員需要根據系統里記錄的客戶每次跟進情況的進展，做二次跟進，甚至有必要的話，需要進行報價。如果是打電話，就簡單記一下情況，如果是發郵件，系統會自動把該客戶的所有來往郵件都集中放到這個聯系人信息里。這樣，如果需要換個業務員跟進，只需進入CRM客戶管理系統里點擊該商機，就會知道所有之前的情況，無需過多交接。

接下來，就會涉及到下單、收款等一系列流程，也會自動或相關團隊手動輸入到系統中。之后部分產品也許會需要客服支持，當然，CRM里也有這個模塊，可以記錄客戶提的支持問題以及解決進展。還有解決方案模塊，客服可以把一些常見的技術問題整理好，有客戶問就直接調用，很方便。

企業為什么要使用在線客服crm系統？因為它是增加企業效益的不二之選通過上面再平常不過銷售場景描述，我們可以看出CRM客戶管理系統其實就是一個豐富、實時的客戶信息庫，如果利用得當，它會是企業一筆很大的財富。大客戶的聯系人變遷、關鍵人喜好，優秀業務員與客戶的溝通記錄，談判技巧等等細節都可以在系統中記錄并復制給其他業務員。在線客服crm系統如果利用得當，不僅是企業受益，每個業務員都有同等的成長和學習機會。
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