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企業的經營離不開客戶的支持，同時也離不開客服的服務，優質的客戶服務能有效提高企業經營效益。在如今網絡渠道多種多樣的條件下，如何服務好客戶非常重要，全自動外呼系統的出現，正是解決了企業的難題！那么全自動外呼系統有哪些優勢呢，慧營銷小編來給大家介紹！

全自動外呼系統有哪些優勢

一、提高客戶服務質量，降低人力成本

企業多個渠道投放，也就意味著人力物力財力成本的增加。而慧營銷在線客服系統通過對網站、微信、公眾號、小程序、微博、APP等多渠道整合，客服人員一個操作后臺就可以完成對所有渠道的接待工作。省去需要在不同頁面之間切換的麻煩，節約人力成本，大大提升工作效率。用戶消息即時提醒，快速建立溝通橋梁，一鍵回復文本、圖片、圖文、語音、視頻等多種消息形式，讓對話輕松又便捷。

二、智能對話分配，服務更高效

慧營銷引入ACD自動分配模型，支持順序分配、優先分配、負載分配、隨機分配等策略，讓客服技能和效率達到平衡，有效提升顧客的滿意度。企業可以定制不通的分配規則，即按地區分配對話、按網址分配對話；將對話分配給最合適的人接待，避免同一個用戶多人接待，有的用戶卻無人接待的尷尬情況，極大提高解決問題的效率。

三、用戶CRM管理，提升變現可能

用戶來源和瀏覽軌跡追蹤，幫助企業調整推廣投放策略以及對用戶需求進行初步判斷，方便客服人員準備相關話術。用戶性別、地址等基本信息自動存儲，根據對話獲取到的信息，可以為用戶添加標簽，進行分類管理。根據不同標簽進行粉絲畫像，進而實現精準營銷，提高用戶變現可能性。同時客戶資料永久保存，客服沒有刪除和修改權限，最大限度上確保客資安全性。

四、個性化工單管理，保證工作效率

利用工單管理功能可以實現對客戶需求的流程化處理和追蹤，所有客戶信息和數據以及相關的記錄都存貯在慧營銷在線系統中以便隨時查閱。全渠道工單發起，實時提醒，隨時獲取工單進度反饋，保證問題解決。多重自定義字段，滿足企業個性化流程；自定義服務等級，保證服務質量；全面統計報表，優化服務流程；客服問題處理流程標準化，工作效率更高。

五、數據分析，指引營銷方向

精準的數據分析報表既可以作為衡量客服工作效率的依據，又可以幫助塑造公司的整體戰略。可以對客服工作進行考核分析，包括客服工作量、對話記錄和滿意度評價數據，全面智能分析客服工作狀態。

慧營銷技術研發呼叫中心系統已有八年，在功能上和使用體驗上無可挑剔，有著許多的產品優勢！
外呼系統

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