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外呼客服系統(tǒng)

企業(yè)要想持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，必須做好客戶關(guān)系的維護(hù)和管理。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，能有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度。因此越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始注重CRM的運(yùn)用，與此同時(shí)企業(yè)管理者也在面臨這樣一個(gè)重要的問(wèn)題，那就是如何將CRM中存儲(chǔ)的客戶資料盡可能的發(fā)揮最大的作用。在這里，小編向大家推薦濟(jì)南鼎澤運(yùn)營(yíng)的外呼客服系統(tǒng)，讓外呼客服系統(tǒng)與CRM完美對(duì)接，大大提高公司的服務(wù)質(zhì)量。

外呼客服系統(tǒng)與CRM對(duì)接有哪些好處

外呼客服系統(tǒng)作為企業(yè)與客戶最直接的交流方式，已經(jīng)站在企業(yè)客戶關(guān)系管理的最前沿，成為企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的重要執(zhí)行部門。外呼客服系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起著非常重要的作用。

一、建立一站式服務(wù)平臺(tái)

通過(guò)外呼客服系統(tǒng)管理后臺(tái)將企業(yè)內(nèi)部分為各種職能小組，各個(gè)小組各司其職，為客戶提供專屬專業(yè)的服務(wù)，讓客戶能夠更快更好地解決問(wèn)題。同時(shí)這些小組集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系窗口(即企業(yè)的400電話)，最終實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話解決客戶所有問(wèn)題的目標(biāo)，因此這是一個(gè)一站式服務(wù)的平臺(tái)。

二、提高工作效率

外呼客服系統(tǒng)能有效地減少通話時(shí)間，降低電話費(fèi)用，提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量。同時(shí),自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)可以提供7*24小時(shí)自動(dòng)查詢業(yè)務(wù)，將企業(yè)員工從繁雜的重復(fù)工作中解放出來(lái)，去管理復(fù)雜、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。從而為企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。

我們的客服人員在掛斷每一個(gè)咨詢電話后，客服人員可在管理員后臺(tái)設(shè)置的整理時(shí)間內(nèi)，整理客戶的聯(lián)系信息和業(yè)務(wù)記錄。還可設(shè)置回訪計(jì)劃，等到了該回訪的時(shí)候系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒，保證每一單的跟進(jìn)情況，提高轉(zhuǎn)化。

管理員后臺(tái)有回訪計(jì)劃報(bào)表，可根據(jù)其中某些條件來(lái)進(jìn)來(lái)篩選，如當(dāng)天需要回訪的計(jì)劃，當(dāng)天需要聯(lián)系的客戶等等，系統(tǒng)可生成任務(wù)報(bào)表分配給座席人員進(jìn)行聯(lián)系，大大提高員工的工作效率與質(zhì)量。

三、提高服務(wù)質(zhì)量

自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)備可不間斷地提供熱情的服務(wù)，即使在晚上，您也可以利用自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)備提取您所需的信息;而且由于電話處理速度的提高，減少了用戶在線等候的時(shí)間，為客戶提供滿意的服務(wù)。

四、吸引更多忠實(shí)客戶

據(jù)相關(guān)專業(yè)介紹，企業(yè)失去一個(gè)老客戶，所受到的損失需要有8-9個(gè)新客戶來(lái)彌補(bǔ)，所以留住客戶比替換他們更為經(jīng)濟(jì)有效。運(yùn)用外呼客服系統(tǒng)之后，外呼客服系統(tǒng)能集中公司中的所有客戶信息資料，當(dāng)客戶打進(jìn)電話時(shí)，我們的客服人員能夠準(zhǔn)確的了解到該客戶的詳細(xì)信息，能大大的提高客戶的親切感與滿意度。同時(shí)外呼客服系統(tǒng)能提供該名客戶以前咨詢的相關(guān)問(wèn)題，我們的客服人員能夠十分準(zhǔn)確的了解到客戶的實(shí)際需求，并讓其得到滿足，從而提高客戶服務(wù)水平，讓他們都變成企業(yè)的忠實(shí)客戶。

五、降低企業(yè)成本

通過(guò)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的外呼客服系統(tǒng)以及先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)就算是擁有再多的分公司，也不用擔(dān)心客戶的管理問(wèn)題，通過(guò)外呼客服系統(tǒng)企業(yè)可以組成全國(guó)性的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，這樣既能保證所有客戶資料統(tǒng)一管理，同時(shí)有為企業(yè)降低了運(yùn)行成本。

六、更好的管理員工的工作情況

通過(guò)外呼客服系統(tǒng)每一個(gè)客戶資料都將得到有效的存儲(chǔ)，讓管理者輕松了解每一筆業(yè)務(wù)的進(jìn)展和跟單情況。還可以保證即使任何一個(gè)員工離職也不會(huì)影響該員工剩余業(yè)務(wù)的跟蹤，保證人離職，工作不斷層，客戶資料不丟失。
外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽：咸寧長(zhǎng)沙揚(yáng)州汕尾延安鄂爾多斯麗水湘潭

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