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外呼客服系統(tǒng)

企業(yè)要想持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，必須做好客戶關系的維護和管理。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略，能有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度。因此越來越多的企業(yè)開始注重CRM的運用，與此同時企業(yè)管理者也在面臨這樣一個重要的問題，那就是如何將CRM中存儲的客戶資料盡可能的發(fā)揮最大的作用。在這里，小編向大家推薦濟南鼎澤運營的外呼客服系統(tǒng)，讓外呼客服系統(tǒng)與CRM完美對接，大大提高公司的服務質量。

外呼客服系統(tǒng)與CRM對接有哪些好處

外呼客服系統(tǒng)作為企業(yè)與客戶最直接的交流方式，已經(jīng)站在企業(yè)客戶關系管理的最前沿，成為企業(yè)進行客戶關系管理的重要執(zhí)行部門。外呼客服系統(tǒng)對于企業(yè)的發(fā)展起著非常重要的作用。

一、建立一站式服務平臺

通過外呼客服系統(tǒng)管理后臺將企業(yè)內(nèi)部分為各種職能小組，各個小組各司其職，為客戶提供專屬專業(yè)的服務，讓客戶能夠更快更好地解決問題。同時這些小組集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系窗口(即企業(yè)的400電話)，最終實現(xiàn)一個電話解決客戶所有問題的目標，因此這是一個一站式服務的平臺。

二、提高工作效率

外呼客服系統(tǒng)能有效地減少通話時間，降低電話費用，提高員工/業(yè)務代表的業(yè)務量。同時,自動語音應答系統(tǒng)可以提供7*24小時自動查詢業(yè)務，將企業(yè)員工從繁雜的重復工作中解放出來，去管理復雜、直接和客戶打交道的業(yè)務，提高工作效率和服務質量。從而為企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益。

我們的客服人員在掛斷每一個咨詢電話后，客服人員可在管理員后臺設置的整理時間內(nèi)，整理客戶的聯(lián)系信息和業(yè)務記錄。還可設置回訪計劃，等到了該回訪的時候系統(tǒng)會自動提醒，保證每一單的跟進情況，提高轉化。

管理員后臺有回訪計劃報表，可根據(jù)其中某些條件來進來篩選，如當天需要回訪的計劃，當天需要聯(lián)系的客戶等等，系統(tǒng)可生成任務報表分配給座席人員進行聯(lián)系，大大提高員工的工作效率與質量。

三、提高服務質量

自動語音設備可不間斷地提供熱情的服務，即使在晚上，您也可以利用自動語音設備提取您所需的信息;而且由于電話處理速度的提高，減少了用戶在線等候的時間，為客戶提供滿意的服務。

四、吸引更多忠實客戶

據(jù)相關專業(yè)介紹，企業(yè)失去一個老客戶，所受到的損失需要有8-9個新客戶來彌補，所以留住客戶比替換他們更為經(jīng)濟有效。運用外呼客服系統(tǒng)之后，外呼客服系統(tǒng)能集中公司中的所有客戶信息資料，當客戶打進電話時，我們的客服人員能夠準確的了解到該客戶的詳細信息，能大大的提高客戶的親切感與滿意度。同時外呼客服系統(tǒng)能提供該名客戶以前咨詢的相關問題，我們的客服人員能夠十分準確的了解到客戶的實際需求，并讓其得到滿足，從而提高客戶服務水平，讓他們都變成企業(yè)的忠實客戶。

五、降低企業(yè)成本

通過全國聯(lián)網(wǎng)的外呼客服系統(tǒng)以及先進的網(wǎng)絡技術，企業(yè)就算是擁有再多的分公司，也不用擔心客戶的管理問題，通過外呼客服系統(tǒng)企業(yè)可以組成全國性的內(nèi)部網(wǎng)絡系統(tǒng)，這樣既能保證所有客戶資料統(tǒng)一管理，同時有為企業(yè)降低了運行成本。

六、更好的管理員工的工作情況

通過外呼客服系統(tǒng)每一個客戶資料都將得到有效的存儲，讓管理者輕松了解每一筆業(yè)務的進展和跟單情況。還可以保證即使任何一個員工離職也不會影響該員工剩余業(yè)務的跟蹤，保證人離職，工作不斷層，客戶資料不丟失。
外呼系統(tǒng)

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