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企業對企業用戶管理系統軟件需求爆發式的增長和資本對企業級市場的看好，刺激著企業用戶管理系統軟件行業的發展；同時行業的發展也推動了企業對企業用戶管理系統的認知與需求。大都是企業希望上馬企業用戶管理系統的RM產品來強化自己的行業地位，開始在市場上采購、選型、實施企業用戶管理系統。上線軟件系統企業都有明確的目標和規劃。一般而言，企業用戶管理系統項目實施的目標根據企業的內部環境及其各自商業策略的不同而不同。其實最根本的目標有三個：

1.挖掘更多潛在客戶

企業用戶管理系統能夠幫助企業完善目標客戶的基本信息，通過客戶的數量、構成、消費偏好、購買動機等進行不同等級的分類，使企業能夠全方位把握客戶，全面了解客戶情況。

通過市場營銷，能夠識別出潛在客戶群，可以更精準的搜羅潛在客戶，提高客戶對市場營銷活動的響應率，使企業做到心中有數。

2.提高效率，減低成本

提高企業工作效率主要有兩個途徑：一是商業過程流程化，向員工提供合適的工具，提高員工效率；。二是借助于技術應用，為客戶提供自我服務的機會。

通過企業用戶管理系統系統，企業可以提高業務處理銷售流程的自動化程度，加強市場、銷售、服務三方的緊密合作，提升員工工作能力，實現企業內部的高效運轉。減少運行成本主要是指企業通過實施企業用戶管理系統項目減少企業為維持正常運行所消耗的辦公資源等相關開支。

3.提高客戶滿意度，忠誠度

一個好的企業用戶管理系統產品，可以通過為客戶服務人員提供完整的客戶數據及產品/服務知識庫來提高服務的效率和質量，通過提供多種溝通渠道來保持與客戶的良好互動關系，所有這些都可以有效提高客戶滿意度。長期的客戶滿意為企業帶來客戶忠誠，有助于保證企業長期戰略利益的實現與提高。
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