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企業(yè)對(duì)企業(yè)用戶管理系統(tǒng)軟件需求爆發(fā)式的增長(zhǎng)和資本對(duì)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的看好，刺激著企業(yè)用戶管理系統(tǒng)軟件行業(yè)的發(fā)展；同時(shí)行業(yè)的發(fā)展也推動(dòng)了企業(yè)對(duì)企業(yè)用戶管理系統(tǒng)的認(rèn)知與需求。大都是企業(yè)希望上馬企業(yè)用戶管理系統(tǒng)的RM產(chǎn)品來強(qiáng)化自己的行業(yè)地位，開始在市場(chǎng)上采購(gòu)、選型、實(shí)施企業(yè)用戶管理系統(tǒng)。上線軟件系統(tǒng)企業(yè)都有明確的目標(biāo)和規(guī)劃。一般而言，企業(yè)用戶管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的目標(biāo)根據(jù)企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境及其各自商業(yè)策略的不同而不同。其實(shí)最根本的目標(biāo)有三個(gè) ：

1.挖掘更多潛在客戶

企業(yè)用戶管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)完善目標(biāo)客戶的基本信息，通過客戶的數(shù)量、構(gòu)成、消費(fèi)偏好、購(gòu)買動(dòng)機(jī)等進(jìn)行不同等級(jí)的分類，使企業(yè)能夠全方位把握客戶，全面了解客戶情況。

通過市場(chǎng)營(yíng)銷，能夠識(shí)別出潛在客戶群，可以更精準(zhǔn)的搜羅潛在客戶，提高客戶對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的響應(yīng)率，使企業(yè)做到心中有數(shù)。

2.提高效率，減低成本

提高企業(yè)工作效率主要有兩個(gè)途徑：一是商業(yè)過程流程化，向員工提供合適的工具，提高員工效率；。二是借助于技術(shù)應(yīng)用，為客戶提供自我服務(wù)的機(jī)會(huì)。

通過企業(yè)用戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)，企業(yè)可以提高業(yè)務(wù)處理銷售流程的自動(dòng)化程度，加強(qiáng)市場(chǎng)、銷售、服務(wù)三方的緊密合作，提升員工工作能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。減少運(yùn)行成本主要是指企業(yè)通過實(shí)施企業(yè)用戶管理系統(tǒng)項(xiàng)目減少企業(yè)為維持正常運(yùn)行所消耗的辦公資源等相關(guān)開支。

3.提高客戶滿意度，忠誠(chéng)度

一個(gè)好的企業(yè)用戶管理系統(tǒng)產(chǎn)品，可以通過為客戶服務(wù)人員提供完整的客戶數(shù)據(jù)及產(chǎn)品/服務(wù)知識(shí)庫來提高服務(wù)的效率和質(zhì)量，通過提供多種溝通渠道來保持與客戶的良好互動(dòng)關(guān)系，所有這些都可以有效提高客戶滿意度。長(zhǎng)期的客戶滿意為企業(yè)帶來客戶忠誠(chéng)，有助于保證企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略利益的實(shí)現(xiàn)與提高。
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