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電話外呼系統(tǒng)是什么？和電話機(jī)器人的區(qū)別

　　電話外呼系統(tǒng)是什么意思？外呼是指：電話通過電腦自動往外撥打客戶電話，當(dāng)客戶接聽電話的同時，系統(tǒng)接通呼叫中心的座席人員，外呼的線路數(shù)大于坐席數(shù)，從而節(jié)省通話的等待時間。它是電腦電話集成一體，現(xiàn)代電話營銷系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。　　呼出服務(wù)，可以用于市場分析，例如可以通過它按照名單自動撥通大量用戶，進(jìn)行業(yè)務(wù)需求或服務(wù)滿意度的調(diào)查，或者客戶回訪等活動。　　外呼系統(tǒng)可以替代很多的人工操作，但是還是無法做到能夠代替人工和客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，因此這幾年電話機(jī)器人的出現(xiàn)受到了很多企業(yè)的追捧。那么智能電話機(jī)器人的優(yōu)勢在哪方面？和電話外呼系統(tǒng)有什么區(qū)別呢？　　1 　　顯著提升工作效率，智能電話機(jī)器人撥打的次數(shù)比人工數(shù)量更多。　　一般公司配備的電銷團(tuán)隊，每人每天撥打的電話數(shù)量絕對有限，同時還要面臨打過去接通率并不高的問題，可以說靠人工打電話確實費時間費精力。借助智能電話機(jī)器人，它每天撥打的電話數(shù)量絕對是超過人工的。根據(jù)測試，AI智能電話機(jī)器人目前每小時撥打的電話量110通一天接近2640通，幾乎是人工的好幾倍。同時運用智能電話機(jī)器人不受環(huán)境、情緒影響，根據(jù)預(yù)設(shè)好的話術(shù)進(jìn)行溝通自然能夠提升工作效率。　　2 　　通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)提高專業(yè)水平并為其服務(wù)。　　由于缺乏經(jīng)驗和專業(yè)知識，新招聘的電銷人員很容易在電話中出錯。相反，智能電話機(jī)器人在早期通過簡單的設(shè)置后，可以智能地對不同場景進(jìn)行分析和有針對性的響應(yīng)，而不受情感的影響。同時，它還可以依靠云計算技術(shù)，穩(wěn)定運行，通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)進(jìn)行持續(xù)學(xué)習(xí)來提高和更好地為企業(yè)服務(wù)。　　3 　　有效節(jié)約成本，勞動力成本對許多企業(yè)來說都不是小開支。　　為了擴(kuò)大業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)的電銷也必須增加銷售人員的數(shù)量，但成本會越來越高。雖然一個企業(yè)離不開它的員工為它創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值，但是每個員工，公司必須付出的成本都不低，而且還面臨著員工流失等問題。智能電話機(jī)器人的使用成本遠(yuǎn)低于人工，企業(yè)可以每月或每年結(jié)算智能機(jī)器人的成本。總的來說，配置成本和花費成本對企業(yè)來說可能更令人滿意。
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