呼叫中心系統不但要滿足企業客服中心的功能應用，同時整套系統的穩定性、高可用設計、高并發量以及能夠滿足未來平滑擴容等條件也是重中之重。考驗一臺成熟穩定的呼叫中心系統，需要制定完整的部署方案，外呼系統本身的架構設計需要支持冗余熱備、容災機制、高可用、以及災備還原的能力，在此基礎上，針對數據、報表、等數據類信息要做到實時備份。

呼叫中心系統優勢主要體現在成本低廉、組建靈活、開通系統穩定、功能多。外呼管理模塊包含了手動撥號、撥號、系統自動撥號，篩選掉無效的和關機的號碼，提高了工作的質量。電銷系統的管理模塊可以實施銷售員通話抓取，對于業績優異的銷售員可以下載下來，供大家分享與學習;管理層可以通過試聽，對其話術進行調整，以提高銷售業績。

山東語音呼叫中心系統的統計報表的主要功能就是實施電子化監控，管理層可以在后臺查看銷售員的通話數量、通話時長、通話頻率、接通情況一目了然，方便了管理層的監控與管理。網絡電話的CRM客情管理可以將客戶進行分類分組，分為非意向客戶、意向客戶，在后臺也能清晰地呈現他們的信息和數量。