呼叫中心系統應該針對每一種溝通聯絡渠道進行業務流程的梳理，充分利用該渠道的特色和優勢，對業務流程進行優化和提升。然后，還要考慮如何把各種不同的客戶聯絡渠道整合成一個統一的整體，能夠為客戶提供無縫銜接的服務。有一點需要注意，就是不要根據呼叫系統現有的狀況來考慮流程的組合，并能同時提高內部運營效率，節約成本和時間。

以往呼叫中心系統被企業視為成本中心，將企業分流出來的一些員工放到呼叫中心從事客服和電話營銷工作。現在越來越多的呼叫系統進行了戰略轉型，由成本中心轉變成了中心。主要原因就是開始利用呼叫中心從事電話營銷業務。此時，在電銷系統從事電話營銷的優勢就突顯出來。

一個呼叫中心系統的話務服務水平目標為呼叫系統其它相關重要活動的進行奠定了基礎。呼叫中心所選擇的服務水平目標將直接影響到人員的招聘、班次的安排以及特殊應急方案的制訂和啟動。服務水平目標太高或太低都不合適，如何找到適合自己網絡電話當前狀態的合理服務水平目標是關鍵。