外呼系統服務外包企業通常承接的是不同區域不同行業的業務。要求外包企業在范圍內對各行業用戶提供客戶服務，應對不同用戶的各種千變萬化的需求，這對于呼叫中心系統技術和應用提出更為嚴格的要求。外包企業面對業績壓力迫切地需要一套穩定的，能夠讓座席效率高運作的呼叫系統來承載其自身業務。外包企業的人員流動性大，公司在業務量大的旺季會大量招人，到了業務淡季又會進行裁編。

對于原來沒有使用過呼叫中心系統的企業而言，在進行呼叫系統選型的時候，對于報價、作用、功能等各個方面比較不了解，而是認為越是貴的就越是好的，但是在使用當中就會發現并不是如此，則企業就承受了本不應該有的損失。因此在選擇使用哪種類型的外呼系統時，需要根據企業的實際需求來判斷，進行呼叫中心的選型。對于許多的功能，很多企業是完全使用不上的，那么還花費成本去購買，造成成本的浪費。

呼叫中心系統能否在企業當中成功部署，不但是依靠呼叫系統自身，企業對于呼叫中心的人員調配也是非常關鍵的一點。例如呼叫中心坐席人數的調配，不同的企業每天的話務量肯定是不同的，那么這些就需要企業根據以往的一些記錄，進行坐席人員的調配，人數過少會讓坐席人員應接不暇，導致有些客戶咨詢無法在一時間得到響應，而人數過多，就會造成工作量上的冗余。