隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，越來越多的企業(yè)意識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)軟件的重要性，不管是在企業(yè)管理還是技術(shù)層面上，一體化解決問題是每個(gè)企業(yè)追求的理想目標(biāo)。而網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)軟件通過技術(shù)和業(yè)務(wù)解決方案，從線索到客戶成交，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，讓更多企業(yè)的青睞。

如果企業(yè)想為客戶提供良好的服務(wù)，就需要與用戶建立直接的溝通渠道。目前，方式是通過電話，所以呼叫中心系統(tǒng)是增強(qiáng)客戶服務(wù)質(zhì)量的重要手段。一個(gè)外呼系統(tǒng)可以通過良好的服務(wù)明顯增加企業(yè)的客戶服務(wù)效率，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

目前，呼叫中心系統(tǒng)仍處于起步階段，其在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用相對(duì)較淺。然而，在一些家電行業(yè)，他們建立了自己的專屬網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)軟件，并在呼叫中心系統(tǒng)和傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合方面進(jìn)行了成功的探索。目前，國(guó)內(nèi)外呼系統(tǒng)應(yīng)用集中在電信領(lǐng)域，占市場(chǎng)的60% 以上。

作為一種典型的企業(yè)服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)軟件可以應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，包括金融市場(chǎng)、旅游部門、衛(wèi)生部門、制造部門、能源和電力系統(tǒng)、銷售領(lǐng)域、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等。