呼叫中心系統(tǒng)作為一個(gè)市面上很成熟的產(chǎn)品已經(jīng)非常穩(wěn)定，現(xiàn)在各呼叫中心供應(yīng)方越來(lái)越多研究人工智能方向的功能并應(yīng)用到各類(lèi)企業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景上，為企業(yè)賦能。

電話(huà)銷(xiāo)售成本低，效益好，是拉動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的重要方式，而呼叫中心則是銷(xiāo)售的助推器，呼叫中心系統(tǒng)在幫助企業(yè)獲得客戶(hù)、完善客服、加速變現(xiàn)方面扮演著非常重要的角色。電銷(xiāo)系統(tǒng)可以幫助企業(yè)從客戶(hù)需求出發(fā)，集成多維度客戶(hù)，策略推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)及全渠道交叉營(yíng)銷(xiāo)，打破了企業(yè)盲目營(yíng)銷(xiāo)的瓶頸。

呼叫中心系統(tǒng)是利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)顧客的電話(huà)垂詢(xún)，尤其具備同時(shí)處理大量話(huà)務(wù)的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示功能，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存來(lái)話(huà)信息。我們?yōu)槟峁┑耐夂粝到y(tǒng)融合智能語(yǔ)音呼叫、客戶(hù)管理等功能，高質(zhì)量的為客戶(hù)提供多層次服務(wù)。

當(dāng)客戶(hù)跟進(jìn)有進(jìn)展時(shí)，業(yè)務(wù)人員既可以通過(guò)電銷(xiāo)系統(tǒng)中的話(huà)機(jī)按鍵標(biāo)記客戶(hù)類(lèi)型，也可以通過(guò)外呼系統(tǒng)中的彈屏標(biāo)記客戶(hù)類(lèi)型，客戶(hù)的類(lèi)型既可以采用系統(tǒng)默認(rèn)分類(lèi)，也支持自行設(shè)定。當(dāng)與客戶(hù)約定后續(xù)的跟進(jìn)時(shí)間，也可以在呼叫中心系統(tǒng)上增加提醒，設(shè)定提醒時(shí)間，并設(shè)定提醒的周期，是單次提醒還是定期提醒，當(dāng)臨近到期時(shí)，系統(tǒng)將提醒業(yè)務(wù)人員做客戶(hù)跟進(jìn)。