傳統的小型呼叫中心系統多采用呼叫系統一體機的方式，也是非常常見的一個小型系統搭建方案。主要是指企業可以直接通過一臺設備整合所有的軟、硬件設備，無需外加任何硬件就能夠實現所有呼叫系統的標準功能。其優勢在于搭建成本較低，搭建完成之后上線;但其也存在缺點，即系統穩定性、坐席擴展性方面較差，只適用于需求簡單、對成本期望較低的中小型企業采用。

出站呼叫中心系統從另一方面，負責呼出部門。外呼系統的座席經常從事銷售、收錢或進行調詢等。從客戶的角度來看，有時發現這樣的電話很煩人。呼叫系統軟件可以完成哪些功能?盡管對數字基礎設施的是服務的三大業務不提及呼叫中心系統功能將是一個巨大的疏忽。尤其是由于呼叫中心功能之所以如此，是因為它們影響了各個業務領域。

作為企業運營體系的重要組成部分，呼叫中心系統在提高服務質量、工作效率、資源利用率以及實現客戶高滿意、高忠誠度等方面都有著不可忽視的作用。但由于傳統外呼系統的建設方式是企業自己或找供應商論證方案，采購軟件、硬件進行網絡電話搭建，向運營商租用網絡及號碼資源，后期還要自己進行維護和管理人力、物力、才力和時間都是非常巨大的。