呼叫中心系統發展初期主要是客戶服務中心，為用戶提供信息咨詢，電話等服務。以及數據、話音和傳輸網絡三網合一技術發展，在統一通信、體系架構、業務支撐、服務管理方面有了更大的發展和創新。呼叫系統成為功能更加強大的多媒體中心平臺，具有無線接入移動中心功能，服務范圍廣闊的IP中心功能,為全球業務服務的虛擬中心功能，并且成為以龐大的數據庫為基礎，能夠為企業提供個性化服務的全業務通用平臺。

以得助智能呼叫中心系統為例，我們可以從云呼叫系統的功能了解到其是如何為企業營銷服務的。運用預測試外呼提高撥打效率預測外呼是呼叫中心批量外呼的一種，該種外撥方式可過濾無效號碼，通過是否空號、關機狀態、固話手機本地等過往接通率進行分析，把接通的電話分配給座席，座席摘機即可和客戶溝通，程度上提高工作效率。據統計，預測試外呼的效率是預覽式外呼效率的2倍以上，是普通外呼系統效率的4倍以上。

多媒體呼叫中心系統平臺是一個統一業務平臺，整合了呼叫、媒體、ACD, IVR/IFR、 TTS/ASR、等功能模塊，系統結構清晰，業務邏輯、媒體處理、應用接口相統一。全業務平臺支持多媒體呼入和呼出，支持移動座席;在業務類型方面，既可應用于客戶服務，也可用于業務營銷;在組建形式方面，既可用于自建式呼叫系統，也可用于外包式呼叫中心;在方案部署方面，既可應用于集中式呼叫中心，也可應用于分布式外呼系統。