呼叫中心系統(tǒng)發(fā)展初期主要是客戶服務中心，為用戶提供信息咨詢，電話等服務。以及數(shù)據(jù)、話音和傳輸網(wǎng)絡三網(wǎng)合一技術(shù)發(fā)展，在統(tǒng)一通信、體系架構(gòu)、業(yè)務支撐、服務管理方面有了更大的發(fā)展和創(chuàng)新。呼叫系統(tǒng)成為功能更加強大的多媒體中心平臺，具有無線接入移動中心功能，服務范圍廣闊的IP中心功能,為全球業(yè)務服務的虛擬中心功能，并且成為以龐大的數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，能夠為企業(yè)提供個性化服務的全業(yè)務通用平臺。

以得助智能呼叫中心系統(tǒng)為例，我們可以從云呼叫系統(tǒng)的功能了解到其是如何為企業(yè)營銷服務的。運用預測試外呼提高撥打效率預測外呼是呼叫中心批量外呼的一種，該種外撥方式可過濾無效號碼，通過是否空號、關(guān)機狀態(tài)、固話手機本地等過往接通率進行分析，把接通的電話分配給座席，座席摘機即可和客戶溝通，程度上提高工作效率。據(jù)統(tǒng)計，預測試外呼的效率是預覽式外呼效率的2倍以上，是普通外呼系統(tǒng)效率的4倍以上。

多媒體呼叫中心系統(tǒng)平臺是一個統(tǒng)一業(yè)務平臺，整合了呼叫、媒體、ACD, IVR/IFR、 TTS/ASR、等功能模塊，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)清晰，業(yè)務邏輯、媒體處理、應用接口相統(tǒng)一。全業(yè)務平臺支持多媒體呼入和呼出，支持移動座席;在業(yè)務類型方面，既可應用于客戶服務，也可用于業(yè)務營銷;在組建形式方面，既可用于自建式呼叫系統(tǒng)，也可用于外包式呼叫中心;在方案部署方面，既可應用于集中式呼叫中心，也可應用于分布式外呼系統(tǒng)。