對于中小型企業來說，公司業務數據信息化程度在總體上是參差不齊的，比如，沒有完善的 CRM 客戶管理系統、 ERP 系統和OA系統支撐企業的管理，所以呼叫中心系統是在資源和數據沒有的情況建立起來，這就要求客戶服務系統不單是簡單的呼叫中心系統，而且需要包括客戶號碼處理和業務處理的部分，將企業的業務數據與呼叫中心功能相結合起來。

中小企業建設呼叫中心系統的目的，就是為了解決企業難題，小型外呼系統能做到快速的實施、部署、應用，盡快給客戶帶來價值，解決企業的緊迫問題。對于中小型企業來說，資金有限，中小型電銷系統能要做到成本低的同事，要保持穩定性。

中小型企業呼叫中心系統不但建設成本要低，而且有穩定性，就算系統癱瘓或者停電后，呼叫中心管理人員也能夠迅速恢復，不需要很懂專業技術。呼叫中心系統要滿足簡單易用，因為使用者不是專業人員，小型電銷系統功能要實用，系統使用起來不能太復雜。呼叫中心系統平臺客戶端軟件要做到易學、易用、易維護。用不上的功能和花哨的工作界面要做到可隱藏或直接剔除掉。簡便易用是小型外呼系統的特點，也是整個呼叫中心系統的發展方向。